礼仪培训感想

    今天我们迎来了一名优秀的礼仪培训师肖丹老师来给我们上礼仪培训课，可谓是受益匪浅，收获颇多呀。肖丹老师不仅教了我们基本礼仪方面的知识，也告诉了我们作为一名银行员工在职场上的各种技巧和注意事项，一天的礼仪课下来，使我们对礼仪、教养有了新的认识和理解，也使我们的心灵得到了提升和净化。通过对仪容、仪态、服饰、语言等几个方面的礼仪知识的学习，扩大礼仪在实际生活和工作中的实用价值，并很好地达到个人的职业生涯和对单位形象的塑造，是我们此次礼仪培训的目的所在。

    微笑是人类最美的表情。这是肖丹老师反复跟我们强调的话。微笑的魅力是无穷的，泰戈尔说：“当你微笑时，世界爱上了你。”确实，当你微笑时，整个世界都充满了阳光，尤其是作为服务行业的银行从业者，你的一个微笑，会给客户带来非常舒服的感觉，他也会很乐意来你这里办理业务。特别是像我们这种新进员工业务办理效率没有老员工高，动作也会慢很多，这时的一个真诚的微笑，会化解客户所有的急躁和焦虑。早晨起来，给自己一个微笑，会觉得一天都很美好。所以，时刻保持微笑，让阳光时刻都包围你。

    说话的技巧。一名优秀的银行员工，不光要有精致的仪容、整洁的外表、得体的姿势，最重要的是要学会说话，要学会说好话，好说话。说话的时候语气要好，语速要适中，针对不同的客户要说不同的话，要学会赞美别人，真诚的、发自内心的赞美会拉近人与人之间的距离，赞美顾客比赞美产品更重要，学会赞美你的客户，多多赞美你的客户，微笑是无声的赞美，这是任何场合都可以用到的。生活和工作中我们还可以用到的“十一字金言”，即您、您好、请、谢谢、对不起、再见，这也是礼仪万能语，其实也就是我们从小就学的“见到老师要说您好”，接受别人的帮助要说“谢谢”一样，只是我们在工作中以一种更专业、更规范的态度来对待，我相信，只要我们从身边做起，从小事做起，我们都会成为一名优秀的银行从业者。

    虽然只有短短一天的礼仪培训，但对我们的身心都是一次完美的体验。微笑、赞美、倾听是我们每天都要上的必修课，从别人身上也从自己的一举一动中学会提升自己的素质和修养。