自全球金融危机以来，党中央、国务院为了更好地应对复杂的国内外经济金融形势带来的挑战，提出了“坚决守住不发生系统性和区域性金融风险的底线”的要求。作为国有控股商业银行，积极响应国家号召，防控金融风险，我们责无旁贷。而作为为客户提供账户开销、现金存取、支付结算、理财产品等金融服务业务最重要也是最基础的窗口，柜员是银行风险防范的第一线。
对于柜面业务来说，最主要的风险是操作风险。究其原因，操作风险一方面是由于一线柜员对于业务的不熟悉，不按正确流程办理业务引起的，另一方面是柜员因自身疏忽造成的业务差错导致。因此，一线柜员对于银行网点日常业务办理的熟练度以及精力集中度都直接影响着操作风险发生的概率。
柜面业务的操作风险并非如系统风险一般不可防范，它属于银行可控范围内的内生风险，它不一定发生在经济发达的分支机构，但是肯定会发生在管理薄弱、风险控制意识不强的地方。而柜面业务操作风险的高发将会严重影响银行声誉、管理及发展，因此有效管理柜面业务的操作风险是必不可少的。
所谓“无规矩不成方圆”，有规矩、懂规矩、守规矩是一线柜员必须遵循的一条准则，严格遵守银行相应的规章制度以正确的操作流程为客户办理业务，降低因操作流程不当引起的操作风险。同时，通过积极开展操作风险识别、分析、度量和控制方面的培训，提高一线柜员的风险防范意识。通过强化事前控制、优化事中控制、合理进行事后控制来完善操作风险的内控体系，来加强对相关业务和产品的风险管理。
作为新入行员工，对于柜面业务内容以及操作流程的不熟悉，使得我们成为操作风险易发的脆弱点。因此，我们要虚心学习相关业务，努力提高自身的业务素质和风险防范能力，锻炼操作技能，认真学习操作规范，按照正确流程办理业务，把好风险防范的第一线，减少进而规避操作风险的产生。
