经过短暂周末的休息，又开始了一天的培训课程。从优质文明服务、到反洗钱、再到员工信息安全的学习，十分充实，也井井有条。课程重点突出，强调员工应加强各方面的主观意识能动性，主动提升服务质量，积极配合执行反洗钱工作，提高信息安全风险意识防范。
（一）重服务：优质文明服务
服务意识来源于市场竞争，当市场上拥有相同商品时，销售商品的企业只有通过提升服务质量，保证客户忠诚度，赢得客户的信任。优质的服务，并不单单只是微笑，这建立于具有熟悉的业务操作水平和此前所学得体的文明用语、与人交流的技巧。课程中提到行为举止要时尚，时尚本是潮流的代名词，而在银行工作中的时尚则是指适当的礼貌、得当的礼仪、合适的妆容，给客户以吸引力、感召力与视觉冲击力。当然，面对客户，除了服务中坚持“顾客是上帝”的理念外，作为银行工作人员也要做到不卑不亢，坚持原则，明辨是非，规范程序。
（二）尽职责：反洗钱工作
最先接触洗钱这个名词来自于自身法学专业研究《中华人民共和国反洗钱法》，而这次培训中，则着重关注于建行反洗钱规章制度，其中提到三制度，即：客户身份识别制度、交易报告制度、资料保存制度。反洗钱的主要目的除了打击违法犯罪，更重要的是维护金融管理秩序的稳定。有五大类上游犯罪，毒品犯罪、黑社会性质组织犯罪、恐怖主义犯罪、走私犯罪、其他类型犯罪。洗钱是通过用一些方式将这些犯罪的非法收入在其形式上合法化。银行往往会成为其利用工作。因此，作为银行员工，应切实履行好反洗钱的职责，做好自己的日常工作，全面进行客户身份识别、及时报告疑似交易、完整留存客户资料。日常生活中也要加强自身的反洗钱意识、学习反洗钱知识。这些规章制度都将成为日后工作的基础。
（三）防风险：员工信息安全
银行业作为一个私密性要求很高的行业，在信息安全方面，都必须要有高标准、严规则。每个客户都不会愿意自己成为一个透明人，如果银行没有了信息保密，客户将不再信任银行，银行将难以运转，出现高风险。信息安全，体现在两个方面：一方面是银行软件系统、硬件配置、物理环境的安全。独立的系统、防病毒软件的安装、更新、员工信息传递的加密软件另一方面是员工自身安全防范意识的强弱、操作是否规范。在传递文件时是否加密、重要数据的安全保存、临时数据的彻底销毁等等。也许外部的信息安全环境并不好，但是，如果每个人都时时刻刻保持警惕，风险也能被控制。一个能管理好信息安全的银行，才能获取客户的信任。
重服务、尽职责、防风险，这不仅仅是一句口号，更是以后工作的航标，从柜面岗位做起，处理每一笔业务，在平凡的岗位上踏实做出不平凡的业绩。
