对于银行来说，最难的是什么？不是开发客户，而是怎样留住客户。客户忠诚度已经成为同质化时代，不仅是银行也是所有企业所追逐的主要目标之一。银行只有掌握了客户的心理特点，运用技巧努力把客户团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，做到知己知彼，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。那么，银行到底该如何提升客户忠诚度呢？推行优质的客户服务工作有如下几个要点：
一、认识自己，了解客户
1.了解银行业务。古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话——“认识你自己”，后世常用它来做修身警句。这句话不但对个人有所启发，对一个企业的发展同样有益。银行除了对自身必须要有正确恰当的发展定位以外，它本身以及所有员工都必须充分地认识和了解自己的产品，尤其是服务人员应该主动了解银行的产品、业务等等，只有这样才能更好地为顾客提供相关的服务，当你能为客户解决问题，满足他需求的时候，他就对你产生了信赖，对银行产生了信赖。
2.了解你的客户。服务口号再漂亮，行动跟不上，是留不住客户的。银行要走出自己的路子，站在客户的角度想问题，尽可能地去了解客户的需求、习惯、服务预期和接受服务的方式等等。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，让客户和服务的提供者相互了解，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。由此，为每个客户提供服务的成本就会减少，即银行的利润就会增加。
首先，要重视对客户需求的调查分析。让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项业务和服务的重要程度；为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求。在与客户接触的过程中分析客户的选择和行为方式，思考怎样才能更好地与客户沟通、如何服务才能达到更好的效果、更好地迎合客户的需求。
其次，要关注、询问客户再次办理业务的意向，他们是否会将银行推荐给朋友，是否相信银行，以及他们是否感受到银行及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是银行发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。
最后，别忘了对“老主顾”表示感谢，征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到他的重要性，这是留住客户的必需。
二、提高服务质量
银行的服务应该致力于为客户创造愉快的交易经历，让客户办理业务变成一次次愉快的交流和体验。“没有最好，只有更好”，要有“我们一直在努力”的服务精神，不断超越客户的期望值，用真诚的笑脸和优质的服务让客户感受到“我们非常在乎您，我们非常喜欢您，我们非常需要您”。
三、正确处理客户的问题
1.发现抱怨和流失客户原因。对客户抱怨进行登记分类，银行要在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对银行才是有利的。在业界有这样一个说法，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，紧抓服务质量，远比穷于应付投诉更重要。
2.重视客户投诉的解决。要想赢得客户的信任和青睐，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为最忠诚的客户。
