让和谐与关爱循环

    三年的柜面服务中，每当感觉到心有余而力不足的时候，我就在想，服务的最高境界是什么，是“顾客是上帝”，还是“客户永远都是对的”？服务为什么要达到最高境界，最高境界的意义又是什么呢。一个服务做的再好的网点，也还是会有不满意的客户和不“称职”的员工。我们每天面对着形形色色的普通百姓们，日复一日的做着同样的事，反复说着同样的话，尤其是重复解释了好几遍的问题，客户还是不明白不理解，情急之中还会恶语相向，又或者是我们问东，客户答西，沟通障碍严重时，即使心性再好，也难免会有厌倦的时候。因为绝大多数人还达不到最高境界，就算我们能够理智保持客观平静，语气也会不由自主的流露出厌烦来，因为人的情绪都比较容易受外界环境的影响，而且很多时候，我们并不认为客户永远都是对的，“对”也是我们让给他的，可能是年资尚浅，那种可贵的精神品质并没有在我脑海中根深蒂固，可是每当这个时候，我还是会尽最大可能的保持态度友善，言语谦和，不是因为我有多认同那种遇事就服输的国际服务理念，而是因为在我们的亲人朋友中也会有这样的人群，当我们耐心和蔼的对待这些人的时候，别人也可能会这样去善待我们的亲人朋友，他们出门在外，也会有对很多事物都一知半解的时候，我们会用那种催促着并且夹杂着不屑的语气跟他们说话吗？毫无疑问，我们当然也希望别人能够用理解的、包容的心态来对待他们，并且或多或少地去关心他们。

    同样的道理，如果当一位老人在街上跌倒了的时候，路过的人中没有一个人站出来扶他，当我们老了跌倒的时候，也不会有人站出来扶我们，那样我们便会处于一个关怀慢慢缺失的环境，那样的情境将会与我们的政府和媒体每天都在倡导的和谐社会背道而驰，我们愿意看到吗？我们所处的是一个人人羡慕的行业，我们所在的建设银行是这个行业里一流的国际化的知名大企业，我们每天面对各色各样的人群，只有通过自身的细致服务，关怀他人，让客户感同身受，我们才有可能让这种和谐与关爱传递，终有一天，它会通过循环传递到我们自己身边来，这就是常说的福报。（回雁支行）