“仙”经理本不姓“仙”而是姓A，性别女，前年才从B大学金融专业毕业分到建行C网点。毕业于中国优秀大学的她，踌躇满志的来到建行工作，原以为在建行网点里怎样也应该属于凤毛麟角或者鹤立鸡群优秀之类，谁知被分配到一个偏远的网点，从事临柜现金工作。每天通篇不变的收钱、付钱和扎帐工作，让她觉得人生太过于简单无味，于是她内心不安分的细胞不断的冲击自己的脑神经：“我要活的精彩，我要挑战自我，我要重新安排人生”。在与网点经理多次沟通后，A同学终于获得了担任大堂经理的机会，于是我们的A同学进入了人生从业的第一次翻篇环节。
C网点的大堂经理工资收入是完全实施绩效分配体制，即多做多得，少做少得，不做不得。尽管A同学家境较好，父母不靠A同学的收入支撑生活的来源。但是，自A同学到大堂经理岗位后，每次网点经理月度公布业绩时，她总是名落孙山。个人销售业绩落在同岗位同事的后面，那么工资收入就不用说了。对于A同学来说，钱少一点没有关系，但是作为中国优秀大学毕业的高材生是无法容忍自己销售业绩落后的这样一个现实。怎么办？每天上班对A同学来说，就是一个很难过的过程。辞掉工作固然不舍，但是继续落后又心头难过。于是在一个工作结束的傍晚，A同学找到了C网点的大堂经理D姐姐，她苦端着脸问道：“D姐姐，我怎么这样笨，销售业绩怎么就这么差，其实我好努力也很辛苦。实在不行，我还是去进柜数钱吧。”听到A同学倾吐的苦水，D姐姐说：“大堂经理这个岗位说难也难，说不难也不难，关键是你怎样看待这个岗位。如果你只是出于无奈没有从内心爱上这个岗位，那么你每天上班是不快乐的，你的客户也不会理睬你的，你当然也无法取得好的销售业绩。如果你把它当作你生存的唯一资金来源，把大堂经理这个工作台当成自己的店铺，把进网点的客户当成摇钱树，那么你每天都会是有进步且快乐的。”
听到D姐姐一番苦口婆心的话，A同学这个不愧为中国优秀大学毕业的高材生，立马用六个字总结出今后自己应该怎样去经营客户，即让新来的客户能“感受”建行的温馨，让熟悉的客户“享受”建行的优质服务，让所有的客户“接受”建行的产品。就是这六个字，在短短的三个月中，A同学的销售业绩直接上升，客户好评如潮，当然个人收入也进入了网点的前茅。由于A同学身材苗条，颇有气质，销售业务也如日中天，于是大家很亲切的称呼她为“仙经理”。那么我们来看看“仙经理”是怎样练成的？
感受
每天上班伊始，仙经理就提醒自己做好三个准备：一是忘记不开心的事，调整自己的情绪进入工作状态。二是到每个柜员的窗口，给哥哥姐姐们打个招呼，问声好，让他们感受自己带来的快乐。三是整理好自己的工作台，补充好自己必要的工作用品，如笔、纸、信封、表格等等。
某一天上午十点左右，正是业务量的高峰期，仙经理一边巡视大堂，一边加大与窗口员工沟通，积极的化解客户排队的压力。这时候，大门进来一个抱着两岁左右小孩的妇女，她拿着排队号在等待区入座。也许是天气的原因，那个小孩突然哭了起来，不管妇女怎样哄，小孩子好像是在赌气一样就是不停止哭泣。旁边的其他客户本来因为等待时间过长，加上孩子的不停哭泣，大家就忍不住埋怨起来：这个银行也太没有名堂了，怎么不多开几组柜？你这个做妈妈的，就不知道抱着孩子到处走走，孩子哭得也很烦人啦。大家你一言我一句的让孩子的母亲很是生气，于是一个“铁沙掌”打在了孩子身上。这下就乱了套，孩子哭声更响亮了。就在这时候，仙经理走上前，伸手抱过哭泣的孩子，拉大嗓门对等待的客户说：“不好意思，让大家久等了。我已经通知我们主管增加柜台了，能否请大家体谅一下这位妈妈的不容易，我们让她插个队，天太热了，让她早点带孩子回家。”天下父母谁没有孩子，天下的孩子谁不会体谅父母的不容易。于是孩子的母亲在大家的帮助下，很快办理好业务离开了网点。这天的意见簿上留下了这样的笔迹：我今天在贵行办理业务，遇到了一件突发事情，贵行的大堂经理随机应变的服务方式，让我们客户感受到温馨和舒服，谢谢你们。
享受
在大堂上班的仙经理每天要接触很多的客户，年轻的和年长的、漂亮的和帅气的、有钱的和工薪的，日子一长，客户已经成为了熟客，工作上也得心应手了，领导和同事们的表扬也纷沓而至。于是仙经理也就开始有点飘飘然，首先是工作服不再熨烫，其次是鞋跟平了，再就是脸素了。客户也没有觉得什么不好，因为仙经理还是那么热情的接待大家。日子一天一天的过，因为销售业绩的优秀，仙经理得到了一个去H地学习的机会。H地偏远，仙经理在组织的安排下，第一次以优秀工作者的身份坐了飞机。就是这次坐飞机的待遇，让仙经理改变了一些看法。
在仙经理的眼里，空姐是美丽的，服务是优质的，待遇是高级的。学习的去与回，仙经理坐的是两家公司的飞机，票价相差不多，但是两者提供的服务就有明显的差距。首先是E公司的未提供食品，美其名是廉价飞机；其次是E公司的空姐身材很差人意，稍嫌肥胖的体形给人感觉飞机的过道太窄了；三是E公司的空少白色的衬衫没有及时熨烫，给人感觉刚从床上醒来；四是空姐的化妆品质量太差，整个脸装都花了。而F公司的空姐和空少给人感觉很好，即使是晚班飞机，每个人的衣服、面装、发饰都是一丝不苟的。特别是在递送食物时，笑容、问好、咨询和感谢等四个环节没有偷工减料。有了比较，仙经理就更多感触，同为服务行业，实施标准不同给人感受是决然不同的，高标准的服务对客户来说才是享受。
学成回来，仙经理改变了。每天早上提早起床，先熨衣，后化妆，穿上3.5厘米的高跟鞋，在镜子前露露微笑，连妈妈都仍不住夸奖：“妹子啊，能把工作服穿成时装了。”每日工作中途休闲期，仙经理一定会及时补补妆，用她的话说，让客户看到自己最光彩的一面。当然仙经理知道，在大堂上班的她就是建行的一道风景线，较好的外表能让客户赏心悦目。于是，每周三次的健身变成了仙经理的一种生活习惯。
日子一天一天的过，C网点的老客户怎样就觉得仙经理越来越漂亮了，于是大家一旦有什么疑难业务需要处理时，都一致同声的说：去C网点，找那个最漂亮的大堂经理啦。
接受
仙经理的营销任务是很重的，用常人的口气说：“任务指标是天文数字。”但是很奇怪，尽管数字是巨大的，但是仙经理每次都出色的完成了任务。
有一次，仙经理在回访客户时，咨询G客户对C网点的服务态度，G客户用很气愤的口气回答：“你们网点的服务态度好不好，我不好说。只是有一件事让我很气愤。”原来是G客户的母亲到C网点办理定期存款转存时，由于网点员工没有把合适的产品推荐给G客户的母亲，一张一万元的定期存单变成了十年期的保单。听到G客户的投诉，仙经理调整了自己的情绪，用很温馨的语气回答：“不好意思，我们的员工只是从保障的角度出发，没有及时了解您母亲的资金安排需求。您看这样可以吗？我代表我的员工到您母亲家表示歉意，若急需用钱的话，我们再与代理公司进行协调，确保您母亲没有意见。”G客户见仙经理这样回答，也不好意思再责怪C网点的员工。于是在某个工作日的下午，仙经理用自己的工资买了一袋适合老年人吃的食品，上门拜访老奶奶。奶奶的投诉得到了处理，G客户的存款也就一直留在了C网点。每次有任务指标时，G客户是仙经理首个营销的对象，当然通过这些营销，仙经理也得到了一定的绩效收入。
后来仙经理在网点业绩讲评会上总结说：其实银行的产品并不是适合每个客户，只有适合的产品推荐给适合的客户，客户才会对我们的专业性表示赞同，营销人员只有提高自己的专业知识，才能让客户满意的接受银行推荐的产品。
如今的仙经理就是通过“感受、享受、接受”三个层面，努力学习，用心服务，从一个学校毕业的新手，成为了C网点的优秀员工。仙经理还很年轻，事业的前途还很长，我们相信不久，仙经理会再创辉煌，不断的给我们带来惊喜。（计财部）
