一个往常的中午,大厅里只有几个稀稀拉拉的客户,难得的清闲。突然一名中年女子神色慌张地径直跑到柜台窗口,“小姑娘,我有点急事,你能不能先给我汇钱啊。”当时的我手里正办着业务,我也只有礼貌地回应她,“对不起,现在只有几个客户在等待,麻烦你到门口取个号码、填好单,很快就会叫到你的。”
这个时候,中午值班的大堂经理周柯马上过来引领客户去取号和填单。在填单台前,周柯看到这位客户紧张焦虑满头大汗的样子,便问她,“你这是汇给谁啊,认识不?”“我认识啊,是我侄儿他出了车祸了,我得赶紧给他打钱过去,他等着钱救命啊。”“那你填的这个黄××就是你侄儿的名字吗?他怎么告诉你的啊?”她便说出了原委,“我侄儿不姓黄的,这是他朋友的名字,我今天中午收到他的短信,说他出了车祸,让我赶紧打钱到这个账号。”周柯顿时便猜测这可能是一个骗局,“这样的,你别着急,你看你侄儿都没有跟你直接通话,这也有可能不是他给你发的短信呢?你先想办法核实一下,看能不能联系到他身边的人,打个电话询问一下。”女子顿时想起来,“他爸妈都不在他身边,对了,我有他媳妇的手机号码,我给她打个电话询问一下。”通过联系之后,才得知她侄儿的手机前一天被偷了,自己差一点就把两万块汇给了骗子。这位中年女子客户这时候连声道谢,“谢谢你啊,多亏了你啊。”周柯微笑着回答,“这只是我们应该做的,您以后要提高警惕,有什么事情先联系家人,核实一下,以免给骗子机会,造成不必要的损失。”
在诈骗手法不断出新的今天,我们作为银行的工作人员,遇到神色不对的客户,应该有疑便问,跟客户认真核实,尽我们最大的力量为客户的资金把好关。(祁东支行)
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