在信息时代的今天,任何行业可以复制,任何产品、技术都可以复制,银行是做存贷、资产、负债业务。几乎所有的银行都可以办理这些业务。我们如何培养自己的竞争优势?靠什么取胜?靠什么才能长久的留住客户?答案只有一个:服务,优质的文明服务!
一、银行工作就是做服务工作。银行业就是服务业,新加入到建行,应加强学习,尽快进入角色。熟悉业务,了解业务范畴、流程,相关规定,注意事项,才能做好服务,才能拓展优质客户群。
二、严格要求,赢得好的评价。作为银行职工,天天与钱打交道,要严格自我约束能力。在岗位上严格要求自己,将优质文明服务铭记,做到客户满意,领导满意。不懂就问,该提示就提示,该请示就请示,做到不违规、不越权,不得罪客户。许多员工为神秘人的检查而感到惶恐,其实在平时就养成优质的文明服务,才能真正的通过神秘人的检测,才是一名真正优秀的优质文明服务员工。
三、注重细节,做好服务工作。从晨会到营业终了,要集中注意力办业务,避免自己的一个不小心,给建行带来损失。文明的行为举止,得体的仪容仪表,流利的普通话,甜蜜的笑脸,给客户以吸引力和亲和力。小小的细节决定了优质的服务。
规范源于认真,成功源于坚持。我们应一如既往的坚持优质文明服务,创新服务理念,为营销创佳绩!
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