转眼间，这身蓝色行服已经陪伴了我大半个月。记得刚来建行上班的第一天，我就被这整洁、明亮、统一的“蓝色银行”所深深吸引，从员工的服装、柜台、宣传栏，甚至是垃圾桶的颜色，都离不开这抹耀眼的建行蓝。蓝色，有着海纳百川般的包容气魄，有着广阔天空般的祥和之气。虽然入行不久，但是我已经被这蕴含着理性、包容、祥和、稳定的蓝色文化所深深滋润。在这里，我收获的不仅是一份工作，更是一份充实的快乐。下面我将从服务态度和业务技能这两个方面进行总结。
一、服务态度。白天的柜面服务工作，让我能够有机会接触到形形色色的客户，在与他们的沟通和交流中，我感触颇多，收获颇多，良好的服务是赢得客户的关键。其实，来我们这办业务的大多都是普通的老百姓，从他们身上我看得出赚取一分一厘血汗钱的辛苦，也看到了他们想让儿女过得更好的朴实之心。与他们交流的时候，就好像是在喝一杯温润可口的牛奶，让人觉得温暖又舒适，是他们的善良与乐观让我有更大的动力去服务，去微笑，去感恩，去奉献。当然，在服务的过程中也免不了会遭遇一些挫折，但是不做披荆斩棘的勇士，怎么会迎来花香扑鼻的康庄大道。服务是一门艺术，和客户打交道也需要积累经验，不断进步。非常幸运的是，我们临武支行的领导和同事们都非常善于与客户沟通，并且十分乐于教我怎样去面对各种情况。慢慢地，面对客户的批评，我开始学会换位思考，多考虑客户的感受，不断地反省自己的言行，巧妙的使用服务用语；学会了把脸色放在一旁，放宽自己的内心；学会了调整心态，以平常心去工作。感谢每一位为我点赞的客户，是你们给了我不怕疲倦的动力。感谢每一位指出我不足的客户，是你们给了我改变和进步的空间。同时，也要感谢我的领导和同事们，你们是我学习的最佳榜样，是你们让我懂得了怎样去用心服务，用爱经营。
二、业务技能。刚入行的我，就像是一张白纸，需要学习的业务技能有很多。初次上柜，我柜面操作流程不熟，处理业务比较慢，我的师傅告诉我要严格要求自己，常见的交易代码要熟记，对一些特殊业务的办理流程和注意事项要做好笔记。对于点钞、数字和汉字录入、打算盘这些基本功要勤加练习。的确，不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。业务知识的学习需要我们一步一个脚印，脚踏实地的前行，向同事学习，在实践中历练。我们的彭行长常常激励我要多问多看多沟通，不同的知识板块要学会分门别类的归纳总结，对于我们银行最近主打的ETC、结算通卡、信用卡等产品，要学会在服务的过程向客户推荐，并且试着联动营销，以取得更好的效果。我们的大堂经理王姐教了我们一些小技巧，像信用卡和ETC可以作为产品组合推荐，以避免让客户冻结保证金；结算通卡和电话POS机也可作为产品组合推荐，可以帮客户节约手续费。我们帮客户省钱省心，客户自然而然就会提高对我行的忠诚度。下班回到家里，我就联系自己的亲朋好友，甚至是他们身边的朋友来支持我们的ETC业务，多开口，才能多收获，十多天的时间我就营销了18台ETC。同时，对于每一位来办理ETC的客户都发短信表示感谢，让客户知道我们心中有他们，我们建行是一个懂得服务，以客户为中心的优秀团体。
成长的路上，不缺乏鲜花与掌声，也少不了嘲笑和质疑，但是只有经受住磨练，才能在建行这个蓝色舞台上焕发出属于自己的光彩和伟大。我是建行人，在这耀眼建行蓝的映衬下，我会和我亲爱的伙伴们团结在一起，向社会，向每一位客户传递我们团队、敬业、创新、奉献的建行精神，让这抹醉人的建行蓝永远留在客户的心中。
