不知不觉来到临武支行已经有大半个月的时间了,因为刚刚入行,所以需要学习和纠正的东西很多,几乎一整天都没有时间与外界联系,男朋友笑我说把自己“卖”给了建行。
开始白天跟着师傅学,晚上回去自己练习点钞、敲键盘、打算盘,回顾白天学到的业务知识,有不懂的就用笔记上,第二天再问,在这样反复五天之后,我开始了自己的临柜生活。
相比于刚毕业那会儿的清闲,我更加喜欢这份充实。
师傅篇
一入行,网点主任就指定了我们网点的服务明星---夏莹带我学习,短短几天的学习,师傅教会我最深刻的三件事。第一就是服务礼仪,万事“请”字开头,客户听着感觉舒服,服务一定要用心到位,不能流于形式;第二就是抓紧时间学习业务知识,因为客户不会因为你是新来的而给你过多的耐心,你现在的努力也是为了更好地保护自己,所以业务一定要尽快上手;第三是专业性,柜员是最容易出差错的岗位,千万不要把自己在生活中的情绪带到工作中,要专业。
领导篇
入行后的第一个周一,早训时见识了我们的网点主任彭艳玲,感受最深的就是她的说话做事的干脆利落,她对我们寄予了厚望,告诉我们基本功要练,不能示弱;交易代码要归纳,不要死记硬背;银行工作是高压,但是当你征服它时,那也是一种莫大的欢喜。榜样的力量真的是无穷的,与这样优秀的领导和同事在一起工作,自己也会在无形中得到提升。
客户篇
7月30日中午当班的时候,有位中年男士带着家人来办业务,直接丢了张卡进来,开口就说要取95000块钱现金,我一开始就问客户有没有预约,没有预约就取不了,客户好气的说:我自己的钱,为什么还不能取?我马上询问客户要这么多现金做什么,可不可以转账,客户想了下主动说可不可以转成定期,我顿时窃喜立马说当然可以,并把不同存期的到期利息一一告知客户,客户听了很开心,直接给存了一笔10万的5年定期,同时还顺势营销了一张信用卡,顿时觉得只要开口就有希望,幸亏当时没有傻傻的给客户取现金,弄不好直接出门就存到对面的农行了。所以对待客户,聆听、坚持和用心是必不可少的。
既然自己已经正式上岗,就已经不再是大学生了,很幸运来到建行这个平台,如果建行能够包容和接纳我,我很乐意把自己“卖”给建行,并将一直保持这份热情对待接下来每一天的工作。