态度决定一切，服务创造价值

    随着金融改革的不断深化，服务成为银行最重要的产品，也是在竞争中取胜的利器。我从2009年入行以来一直工作在服务的最前线，对柜面服务产生的各种各样的问题有许多切身体会，常常以为客户实在太挑剔，我们的服务太难达到客户要求，但经过今年市分行组织的服务礼仪培训，我深刻认识到，服务并不难做好，关键在态度，态度决定一切，细节决定成败。

    “天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，以认真积极的态度去对待每一个细节。工作中每一件事都做到尽职尽责，每一个细节都做到尽善尽美，一言以蔽之就是要用心服务。在我们网点就有一位很典型的例子，一位客户因为我们注重细节而主动将资金从他行转过来，仅仅因为在办理业务的过程中柜员不厌其烦的态度，他下午便从农行汇来五十万。这就是态度所带来的价值，然而这样的客户并不多，因为我们之前没有用积极认真的态度去对待每一笔业务，对待每一个客户。如果每天都有客户被我们的服务细节所打动，那就不仅仅是50万，可能是500万5000万。工作就是一种态度，不同的态度产生不同的服务品质，成就不同的人生。

    “种下行为会收获习惯，种下习惯会收获态度，种下态度会收获命运。”做服务就是在做品牌，只要把心态摆正，我们可以把服务做到一流，在团队中没有不重要的工作，只有不重视工作的人。在今年服务培训的“领袖风采”的环节中，每队20多人能把报数的时间从5分钟缩短到五秒钟，原因就在于团队的每一个人都重视了这项简单的工作，都以一丝不苟的态度去完成细节，才会产生质的飞跃！让我们每一位建行员工以积极认真的态度做好每一个细节，打造一流的服务品牌！