服务 从这里做起

    “灵芝，你的服务挺好的，就是客户多的时候偶尔有举手不规范的时候。”“惠中，你的服务态度非常的好，就是在教新员工业务的时候，应选择在闲暇时候，以免造成客户的不满，客户还以为你在上班的时候和同事聊天呢。”“谢主任，你在授权时应及时一些，以免让客户等候过长的时间。”“薇仔，虽然个人业务顾问柜的业务很多，但也要每一笔都坚持双手递送哦。”．．．．．．

    这是发生在８月７日晚桂阳支行会议室的场景。当晚１９：３０，支行委派营运主管钟洪锋和主管服务的副行长李小华组织全行员工观看员工在平时服务时的监控视频。视频分不同的角度，不同的员工，不同的时段，全面充分的展示了员工的日常服务行为。在观看了视频后，每一位员工都对视频进行了点评。大家踊跃地发扬，结合我行的服务礼仪规范，对视频中的不足之处进行了指正，对做的好的地方予以了肯定。大家在点评的同时也发现了自己的不足之处，纷纷表示在以后的工作当中予以改进，务必将支行的服务工作做得更好，以期尽快的摆脱支行在服务方面落后的局面。