银行是一个服务性质的行业，在当代竞争激烈的金融界中，不仅要有方便快捷安全的技术支持，更要有必不可少的软实力优质服务。如今银行业蓬勃发展，优质服务成为银行吸引优质客户的重要因素。
首先，要有一个良好的精神状态，学会控制自己的情绪。柜员每天保持良好的精神面貌有助于与客户进行有效的沟通，达到双赢的效果。我们的工作很繁琐，工作时间长，这需要我们合理安排好休息时间，时刻保持一个良好的精神状态，同时我们要学会控制好自己的情绪，不把生活中的不良情绪带到工作中来。即使遇到刁难的客户，也要稳定好自己的情绪，不对客户发火，耐心的倾听，细心的解释，这样才能赢得客户的理解与支持。
其次，是保持清醒的头脑，快速准确的办理好业务。我们在工作中保持清醒的头脑有助于工作有条不紊的顺利开展，有助于我们迅速为客户做出合理有效的理财建议，能够增加营销的成功率。这要求我们心无旁骛专心致志的做好眼前的工作。只有精神高度集中，保持清醒的头脑，才能忙中不出错。通常我们差错发生的几率不是在业务最繁忙的时候，反而是在闲暇的时候。办业务快速准确不仅能提高我们的工作效率，还能赢得客户对我们的信任。
再次，真诚对待每一位客户，把每一位客户都当成神秘人。我们要真诚对待每一位客户，认真办理每一笔业务，用神秘人优质服务检查标准从严要求自己，让自己养成良好的习惯，习惯养成了，做起来就不会觉得那么吃力了，客户也能因此感受到银行的优质服务。
总之，做好优质服务是一项考验耐心、耐力的长期工作，服务水平和质量的提升不是一朝一夕的事情，需要我们沉淀下一些好的做法，把“与客户共赢”的服务文化逐步植入企业文化之中。
