做好服务，从转变心态开始

    你们认为对于我们来说，客户是什么？这是在培训中老师提出的一个问题。有人回答说，客户是我们的上帝。可是上帝究竟是什么样的？上帝又能为我们做什么？这个说法太过飘渺，我们根本无法切实感受。最后，老师说，应该把客户当成我们的衣食父母，是因为客户选择了建设银行，才带给建行收益，才带给我们收入。仔细想想，这个说法非常的贴切。

    把客户当成我们的资源，这是支行刘棋行长一直向我们传递的理念。明白客户对于我们的重要意义，发展好客户关系，对于我们做好营销起着非常重要的作用。以前我们总是认为，都是我们在为客户服务，我们要回答客户的所有疑惑，我们要解决客户遇到的所有问题，可是我们却忽略了客户带给我们的重要资源，所以我们就不能充分利用这种资源，不能更有效营销。‘

    对于我们来说，首先，我们应该学会感恩，感谢每一位选择了我们建设银行的客户，真正把客户当成我们的衣食父母来对待。心怀感恩之心，我们才会以更好的状态来面对我们的客户，以更多的热情来解决客户遇到的所有问题，以更真诚的服务来迎接我们的客户。其次，我们应该转变心态，真正意识到客户作为一种巨大的资源对于我们积极营销、开展工作的重要意义，不再一味的认为只是我们在为客户服务，而应该充分挖掘客户带给我们的资源，我们是在为客户服务，但同时客户也在为我们服务。在以后的工作中，真正转变心态，充分认识到客户对于我们来说的重要意义，充分利用好这份重要资源，在做好优质服务的同时，积极开展营销，将客户带给我们的价值最大化，在更好的做好工作的情况下，更好的服务客户，将建行优质服务的标签深深印在每一位客户的心中。