我的客户我的VIP

    支行担任大堂经理多年，深深感觉到这一岗位的重要性。所以只要我值大堂，我一刻都不愿离开，因为客户需要我。我每天就像指挥交通的交警，为了让客户以最快捷的方式办理业务，做正确的判断，做出好的分流，保持大厅持续井然。特别是那些弱势群体，他们来到网点我也像对 “VIP”客户一样热情，特别是看到他们在填单，或使用自助设备时那种无助的眼神，我再忙也会亲手把他们教会。他们满心欢喜的离开时我的心灵也是充实的。再次来到网点办理业务看到我在的那份信任，幸福的感觉油然而生。

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。虽然这老的、小的客户不会给我销售产品的机会，可他们对我表达谢意的方式让我觉得我的付出是值得的。其中有一位取退休工资的大爷在我第一次为他服务后他说：“这是第一次这么顺利的取到我的退休工资”。再有一位八十岁的奶奶在我帮她两次在存款机上给她孙子汇款后，她很羞涩的对我说“妹妹，我下次帮你把我种的菜带一些来”。我当时心一酸，眼泪差点落下来。本该享受天伦之乐的年纪还要在烈日下奔波，不知是靠什么收入的零钞，汇聚的多少辛勤的汗水。奶奶，即便你真的把菜送我，我也是不忍心吃的。在经历了这些事，常常告诫自己一定要对客户好。

    二十年同学会，一位信佛的同学告诉我，为什么要拜佛，不是为了求菩萨什么，而是为了低下你高贵的头颅。用在我们服务行业也是很实用的。那么把客户都当成VIP服务，放下身段，低下高昂的头，用心服务吧。