付出终有回报

    银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我逐渐学会了以感恩的态度对待每一位客户，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了真情服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

    记得曾遇到一位特殊的客户，那是一位五、六十岁的老人家，只见她东张西望地来到柜台前，时不时的用询问的目光注视着柜台里的员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向老人家问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”她小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行推出的乾元系列产品，并详细、准确地比较了乾元产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位老人家却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我心中有点儿失望，但还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们建行来办业务。”接着，跟她说了几句告别的话语，老人家带着满意的笑容离去了。没想到，过了一个小时老人又回来了。这次，她拿了一个包，里面是刚刚去他行取出的十万块钱，说是要买建行的理财产品，老人家高兴地说：“还是你们服务态度好，给我解释的这么清楚，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位老人家已是建行固定的理财客户了。

    其实在日常的工作中，像上述老人家这样的客户还有很多，他们要的是耐心的解释、热情的态度、尊重和理解，当你付出真心，真正践行“以客户为中心”的服务理念，客户自然就能体会，就会得到认可和回报。