“你看到那个戴眼镜的年轻人了吗，他在我们大厅里逛了几分钟了，手上还拿着手机，像是在拍照啊，该不是神秘人吧？”我朝同事指示的方向望去，果然有位客户在环顾大厅，年龄、动作都和神秘人十分相符。
当我叫下一个号时，“神秘人”朝我走了过来，我心想：唉，怎么又是我接待神秘人，不会要扣钱吧。他让我查询一下他的信用卡还款额，我和他聊起了ETC，并发现他的信用卡是在广东省办的，接着他问道“你们这边有几个高柜呢？都办理对公的业务吗？”我心想：神秘人怎么会问这类问题，而且还是广东的。
同事听着我回答他的问题，便悄悄的说：“看你们俩聊得起劲，你跟他说说，如果他是神秘人的话就不要扣我们的分了吧”。他似乎听到了，笑笑说：“你们这边也有神秘人啊，我是广东建行的，这次回老家，就顺便参观一下你们的建行，学习学习嘛。”
原来是建行的同事啊，让我们虚惊一场。回想接待他时我那么谨慎的做好每个服务动作，不敢有一丝怠慢，仅仅因为我误以为他不是一名普通的客户而是神秘人，为什么不能也用同样的服务标准对待其他的客户呢？
在银行业激烈的角逐中，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分，至关重要。优质服务当然不仅是指在神秘人检查时被动地规范服务，更应是主动地把服务做进日常工作中。
服务作为立行之本，既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度，所以除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，只有真诚对待客户，客户才能真诚对待我们。其实，客户就是我们每天都要面对的“神秘人”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那谁还会对我们的服务满意，谁还会对我们付出尊重，谁还会愿意再来办理业务吗？如果我们每天按照服务规范操作，把每位客户当作神秘人来接待，将优质服务当作一种习惯，多站在客户的角度思考问题，积极营销合适的产品，并不断的完善服务工作内涵，真正做到 “客户至上、注重细节”“想客户所想、急客户所急”，那么规范的服务就渗透到骨子里面去了，建行的服务水平也定会有一个质的提升。
