我曾经看到这样一篇微博《出租司机给我上的MBA课》，作者刘润在一次打车去机场的路上，与一位出租车司机臧勤聊天，这位一个月可以赚8000元的司机，讲了许多生意经让刘润折服。
司机臧勤能做到每次出车前都把制服洗干净、自己动手熨出笔挺的裤线，穿得挺刮，让“客人看了适意，自己也开心”。车厢里闻不到一丝烟味，车窗揩得清清爽爽，坐垫也调整到舒适的位置，还有少不了的话梅糖——这是给犯烟瘾的乘客解馋用的。“开车要让人坐得适意，你知道空车时底盘和路面的距离是多少、坐进客人后又是多少吗？熟悉这些数字后你才能把握好驾车时的动作。”如果一个司机从客户的角度把如此细节的问题都想到了，还有什么没有替顾客想到的呢？顾客不满意都难。
在我们银行职员为客户提供服务的时候，注重细节也会提升客户的满意度。李女士是一位常常来我们网点存钱的客户，这天，她又来存营业款，我想起之前给她办理过的信用卡，便问道：“李姐，上次给您办理的信用卡开通了吧？还好用吗？”“哦，上次在你跟我打电话问我有没有收到卡的前一天，我就来网点准备开卡的，结果只把卡带来，身份证又忘记了，接到你电话后我又过来一次，顺利开了卡，现在正用着呢。”给她存完钱，我问道：“李姐，这绑钱了的橡皮筋给您吧？”“哦，给我吧，上次我老公来存钱，说一女孩给了他一把橡皮筋，应该就是你了，呵呵”“哦，可能吧，我都习惯性的会问一下，看您也经常来存钱，每次都要用到橡皮筋的，就多给了些”。细节往往能给客户留下好印象。另外，客户也会从整齐划一的服装，标准的服务用语这些细节中感受到我们的专业和规范。
司机臧勤的另一个诀窍就是学会识别客户并从客户的角度思考问题。司机臧勤谈到：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个?”他给出的答案是：选择拿脸盆的那个客人。因为拿着脸盆在医院门口打车的是出院的病人，他们往往会重新认识生命的意义——健康才最重要，因此他不会为了省一点车钱而选择打车去附近的地铁站，而后换乘地铁回家。而拿药的那位，很可能只是小病小痛，就近选择不远的医院看病，所以打车的距离不会很远。
我想起之前给李女士营销信用卡，看她拿着结算通卡，猜想着应该是做生意的，我通过9212查询发现她是我行预审批客户，便和她聊了起来，得知是开粮店的，我问道：“李姐做生意为何不办一张我行信用卡来周转资金呢，系统提示，您是我行优质客户，要不现在我帮您免费办一张吧？额度有一万哦”“真的么，那给我办一张啊，我们做生意的有时候确实要周转一下资金呢。”心里暗自高兴。相信正是因为能从客户的需求角度出发思考问题并推荐合适的产品使得这次营销如此轻松。美国汽车大王福特说过一句说：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不但能得到与对方的沟通和谅解，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，使说服力大大提高。
服务和营销是一门很深奥的学问。它很难，因为人与人的相处本身就很微妙；可是它也很简单，只要我们注重细节，换位思考，将心比心去对待客户，那么也能够拉近和客户的距离，换来客户的支持。
