银行是风险极高的行业,俗话说:“没有规矩不成方圆”,一个国家有国家的规矩,一个银行员工,也必须遵守银行的规矩。“双基”管理是我行业务发展的必须条件,只有加强“双基”管理,建行的事业才能持续、健康、快速的发展。只有加强“双基”管理,建行才具有生命力、创造力和竞争力。
如何防范和规避风险呢?道路只有一条,那就是严格“双基”管理。就保护客户隐私这一方面来说,相信大家都遇到过这样的情况:有些客户拿着一张卡来要求我们给他查余额或者其他详细交易流水,但没有携带本人的身份证。当我们拒绝查询时,他们会争论讲:”为什么不能给我查呢?我自己的卡都不能给我查?”当碰到这种情况,我们也只能耐心的给他解释:“客户只有本人持身份证我们才能帮客户查询,您要这么想,假如别人在街上捡到您的卡,拿到我们这里要求我们帮他查询余额,我们帮他查了,那您的账户不是就不安全了吗?”
最后,终于得到了客户的理解与认可。我们只有向客户讲解政策、提示风险、分析案例。在实际工作中不断地去学习、去发现风险点,不断地去积累经验与教训,寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点,让矛盾与困惑迎刃而解。
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