如果说老舍的小“茶馆”是当时大社会的缩影，那么银行营业间又何尝不是如此。来自各行各业、各个年龄阶层的不同人群汇聚于此，就如一个大杂烩，里面装满人生百态。
作为建行岳阳冷水铺支行营业间的“大管家”，李军剑每天都要处理各种大小事务，诸如年老体弱者突发疾病，运营设备故障，客户无理取闹等等。但他始终不卑不亢，从容应对。他说：“也没有别的巧，无招胜有招，主要还是为客户服务的心要是实打实的，来不得半点弄虚作假。”
他总说自己并没有做什么，一切在他看来都是那么自然。我们支行有一位特殊的客户，是一个盲人，每月都会不定时来到这里办理存取款业务，以前经常在李军剑手里办理业务，由于他的耐心细致，不厌其烦，让客户十分信赖。每次那位客户走进大堂时，便指定问道：“小李在吗？”大堂经理都会会意地告知李军剑。而他每次都热心的搀扶着客户到柜台办理业务。客户有一个习惯，每次办完业务后都喜欢叫他对对帐。客户小心地用盲文记录着明细，李军剑不懂盲文，就在旁边给他念数字，因为盲文记录较慢，这么一对账，基本一个小时就过去了，但李军剑从不嫌麻烦。客户感激地对他说：“小李啊，虽然我眼睛看不见，但心里跟明镜似的，这么多年了，谢谢你！”。“这么多年来，能让您一直记着我、信赖我，这就是我的价值所在，应该是我谢谢您才是呢！建行欢迎您！”
诚实的内心，朴实的语言，踏实的行动，让客户感受到了实实在在的便捷，感受到了建行实实在在的服务，对建行产生依赖感和归属感。作为一名建行员工，他得到了客户的广泛认可和信任，作为网点经理，他用这种“服务用心，精益求精”的理念影响改变着我们，身体力行地诠释着“履岗尽职，实干兴行”的精神。
光阴飞逝，时光如白驹过隙般悄悄地从敲打键盘的指尖划过，从人来客往的声音中溜走，二十年如一日，李军剑用自己无私的付出和无悔的坚持争取着客户每一份满意，展示着建行人昂扬向上的精神风貌，他是一颗石子，时间的打磨让他愈发光亮，他甘愿做一颗石子，用自己的坚持实干铺就明天的辉煌。
