“双基”管理包括基础管理和基层管理。加强基础管理，就是通过建立健全岗位职责，完善规章制度，优化业务流程，加强教育、培训、检查、整改、考核和奖惩，确保各项内部管理制度得到有效遵循。加强基层管理，就是深入分析研究基层情况，准确掌握基层的关键风险点，找出影响基层管理提升的症结，创新基层管理模式，加强基层全面建设，推动基层管理规范化、科学化、高效化。基础管理工作和基层管理工作，是银行业的立身之本与发展之基，是一项包括制度、标准、纪律、文化、管理、理念等诸多内容在内的综合性工作。作为一名柜面业务操作人员，我认为要做好双基管理工作要做到以下几点：
一、细节决定成败。在银行工作，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，生活中的不拘小节是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的重大差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。每一次的调阅监控录像时，柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象总是层出不穷。银行工作是“于细微处见精神”，要求我们每一个柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。
二、严格遵守规章制度。正所谓“无规矩不成方圆”，作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务，要求我们必须时刻遵守各项规章制度，将建设银行违规积分办法和19条禁令铭记于心，违规操作坚决杜绝。提高自己的风险意识，对每笔业务要认真审核，无论是现金收付还是开户挂失，更换个人信息等特殊业务，一切按制度规定办理。确保在自己手中办理的业务合理合规，只有这样我们才能成为一名银行的基层员工。
三、重视优质服务。银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。我们的目标就是把优质服务带给每一位客户，用耐心、爱心、责任心，为客户提供热情周到的优质服务。
四、学无止境。点钞、扎钞、翻打传票、汉字录入是基层工作人员必备的技能，DCC的各种代码我们更是要熟记于心。随着建行业务的快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，就需要在工作之余多看看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。学习如逆水行舟，不进则退。因此，我们要要求自己充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。
