怎样提高服务

    我们在提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？

    我们需要了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；我们要了解客户的需求，更不要给客户不合适的产品。跟据每一个客户的不同需求，高效为客户解决问题。

    1、提高服务意识，积极主动服务客户

    如今，客户比以前更重视柜员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业水平。

    2、做好常规服务，增值服务赢得客户

    客户对服务的期待在变化，客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。

    不断的进步，不断的给客户提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。