一个月的培训即将结束，而回想起来，这一个月学了很多，感触也很多。从营运管理部、个金部、电卡部的业务知识授课，再到企业文化服务部、人力资源部、风险监察部、公司业务部、办公室、深圳思达礼仪公司的其他知识授课，最后到一对一网点老师的跟班学习，感恩建行，这一切的一切都让我们从刚出校门的懵懂少年，更好更快地蜕变为与建行成长的小伙伴！
有一天，我从实习网点回来，宿舍清洁阿姨跟我聊了聊闲话，阿姨说：“女孩子能在银行找到一份工作是一个好工作呢。”我说：“是挺好的。”阿姨继续说：“银行现在服务真好，前几天我去银行，那态度真好，以前哪有这么好呢。”我说：“当然，服务好客户才多。”这个简短的对话顿时让我觉得服务态度对于客户是多么重要！同样启示我们今后在自己的岗位上要在熟练了解业务的同时注重服务态度！
服务，对每个人来说，都不陌生。而银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。由于直接面对客户，柜员在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。而我们应怎样提供优质服务呢？《论语》曰：“不学礼，无以立。”这就需要我们具备更好的礼仪，做到“内外兼修”。
首先，好的礼仪需要我们有得体、自然的形象去面对客户。作为一名银行职员，我们的一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务，都直接关系着银行的声誉，服务工作做不好，甚至会影响业务的进一步拓展。因此我们需要的体的形象去面对客户。一个好的妆容、一个温暖的微笑、一个亲切自然的姿态，都是我们银行员工需具备的最基本的礼仪。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。
其次，好的礼仪更需要我们能够随机应变。现今社会，银行的业务越来越多。而我们需要面对的客户也越来越多，这就需要我们在面对不同的客户时能随机应变，做到因人而异。我们要以要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地办理每一笔业务。而有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
最后，好的礼仪更离不开我们熟练的业务技能。客户来银行是来办业务的，只有我们能熟练地为客户办理业务，为客户提供好的业务，客户才会满意，才会成为我们的忠实客户。业务技能不是一天两天就能获得的，这就要求我们要善于思考、勤于学习，不断提升自己的业务知识，为客户推荐更好的金融规划。
