一枚硬币的管理能量

    上周六，来到有些日子没去的大润发超市购物。习惯性地去取购物车，拉了几下没拉动，仔细一看，原来一长溜的购物车用一根链子锁了起来。工作人员走过来介绍说：“将一枚一元的硬币放进购物车上的小方盒里，链条就会自动弹开，购完物后，将车放在指定的位置，将前一张车的链子插进自己的购物车里，硬币就可取回”。

    大润发超市一楼有三个大门供客户进进出出，还有一个地下停车场可分流部分客户。记忆中的大润发一楼外平地和地下车库到处散落着客户随手停放的购物车，经常阻挡人们匆匆地脚步。超市更伤脑筋，经常派3、4位工作人员专门清理乱停乱放的购物车，往往是刚清了这里，那里又停放了，工作人员手忙脚乱地还没有一个整洁的场面。

    按照工作人员的提示，购物后顺利地取回硬币。看到一溜溜购物车有序的停放在空闲位置，一时好奇心起，走到另外二个出口和地下停车场瞧瞧，均是一样的有序整洁。地上地下只有2位工作人员将停好的车推到三楼供客户循环使用。

    不曾想，一枚小小的硬币竟然能发挥如此大的管理能量，将让人大伤脑筋的问题轻松搞定，确实办法总比困难多。日常工作中，作为服务行业的银行网点经常面临着类似的让人头痛的问题，可以适当的使用“拿来主义”，借鉴他人成功的经验，根据实际情况，揉进自己的思想小火花，在服务客户的过程中如何让客户主动参与进来方面多想想，也许会有意想不到的收获。