人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我的肯定。忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作效率融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方式和营销手段。
一、服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。践行“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情，积极满足客户合理需求，营造客服满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通，话相投，服务工作没有做不好的。
二、服务需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被250客户所知晓。若是把工作中客户反映的 “小问题”归结到一起，那么就成了服务的大问题。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
三、服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。
因此，服务中要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。以“没有最好，只有更好”的态度筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网店最靓，服务更好。
