服 务 无 止 境

    现代银行的竞争往往体现在服务的竞争上，在其它条件趋同的情况下，谁提供更优质的服务，谁就能因此赢得优势，获得更好的市场份额。作为银行前台员工，又该怎样做好服务工作呢？

    首先要提高服务意识，做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意，每天让自己的脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天工作热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作，这是优质服务的基本要求。在工作中，真诚的微笑面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，快速准确的办理好每一笔业务，让他们乘兴而来，满意而归。

    其次要树立“全心全意为客户服务”的工作理念。银行工作人员是服务性工作，理所当然服务是重头戏，客户既是我们的服务对象，也是我们的衣食父母。我们要树立“全心全意为客户服务”的工作理念，想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心服务，真正把客户的利益放在心上。

    最后要做到不把个人情绪带到工作中来，并虚心接受批评建议。在日常服务过程中我们面对性格各异、素质不同的客户，难免会因为一点小事疏忽或其它原因而招他们抱怨、辱骂，我们要耐心听取他们的抱怨，并且要虚心接受、认真反思，不断改进提高我们的服务质量，坚持用好十字文明用语，耐心解释客户提出的各种问题，让客户的抱怨消失在萌芽之中。

    服务无止境，在今后的工作中，我们应把细节服务，服务细节落到实处，从点滴小事做起，从规范服务做起，用我们优质的服务去赢得客户的认可，赢得更多的市场份额。