在金融业发展日新月异的今天，银行业除了致力于产品的创新外也在积极地提升自己的服务质量，倡导优质服务。7月28日晚，安仁支行召开提升服务质量主题例会后，我对银行业服务又有了新的认识。
首先是提升银行服务质量的必要性。我国目前正处于金融业高速发展时期，经济金融逐渐与国际接轨，各项金融改革也不断深化，随之也给我国传统银行业带来了更大的冲击。如金融市场环境的日益复杂、银行同业竞争的日益激烈以及个人金融需求的逐日增长。这些都对我国传统银行业的服务品质提出了新的要求。
其次是提升服务质量的方法。通过在会议上观看监控录像，可以直观地发现我们在日常客户服务中仍存在的不足之处，也由此带来了一些启发。
第一，养习惯。正如培训中说到的，“最难改变的是习惯”，所有规范的服务礼仪都已经学习过，但不经意仍会有例如单手接递、“一指禅”等情况的出现。伦敦心理学家研究发现，形成或改变一个习惯或许只需要21天，但要让它从习惯变为自然则需要更久。养成习惯的快慢跟人的主观意识也有着不可分割的关系。所以养成好习惯的关键在于，给自己一个积极的心理暗示并持之以恒。
第二，明细节。对于服务行业来说，细节的处理更是尤为重要。为了做到完美的细节服务，可以把省、市分行下发的各类优质服务文件进行归纳梳理，并组织员工定期学习，相互交流讨论，逐个击破服务的细节盲点。
第三，勤督促。网点需要对全体员工的服务礼仪进行规范，可以在每天的晨会上进行礼仪规范训练和点评，营业中大堂经理可以对柜面服务进行实时督促。由此全行员工上下一心，将优质服务带入到日常工作中去，打造出专属于建行的服务品牌！
