在委派营业主管二季度例会上，建行湖南怀化市分行胡行长以加强我行委派营业主管队伍的建设为主题进行了交流，针对委派营业主管存在的问题，从问题来源、解决方案、队伍管理三个方面进行了剖析，提出了独到见解，引人深思，使我颇有感悟。
委派营业主管工作“要求高，工作重，协调难”的特点是众所周知的，但正因为如此，委派一职占有独特的重要地位：既是夯实内控防线，有效防范风险，确保安全运行的有效保障，又是落实上级任务，配合行长工作，沟通客户与员工的协调桥梁。正如胡行长提出的，委派主管若是对柜员业务分工岗位职责落实不到位，对违规行为监督制约不到位，问题落实整改报告不及时，都会威胁行内安全，造成事故风险。我在委派营业主管工作岗位上已十一年，多年的工作经验使我熟知，要做好一名委派主管，不仅要行事尽责、恪尽职守，更要精益求精，力求上进。在挑战和机遇勉强，只有自立自强、突破自我才是百试不灵的百治良药。
要实现自我提升，就要做到“三好”： 当好内控管理的“守门员”、当好业务发展的“助跑员”、当好柜员和客户的“服务员”， 稳抓业务基础，重视考核审查到位，增进沟通交流。
一、稳抓业务基础
委派营业主管是“把关守口”、防范案件事故的第一道防线的核心人物，要落实其职责，首先要从基层管理和基础管理做起。在工作中，应始终把“双基”工作和安全营运管理放在第一位，严抓内控合规。
面对登记簿登记不规范，柜员离柜不锁屏、锁箱，主管授权流于形式，自助设备管理不合规等常见问题，从制度上，要合理制定营业网点岗位操作流程、岗位职责、岗位轮换制度、两节营销方案等业务规范和考核制度，确立行为规范；从监查上，应不定期地对柜员进行检查和调阅监控，不走过场，真正做到发现问题，整改问题，安全营运。及时调阅录像，对违规现象进行积分处理，切实有效地帮助员工改正坏习惯，提高安全性。坚持在晨会、每周例会进行工作业绩总结，辅以激励机制，发现问题及时反省，吸取教训。
只有稳抓业务基础，从点滴之处做起，明确是非，不存模糊，一丝不苟，精益求精，委派工作才能真正落到实处，让员工安心，让上级舒心，让行里放心。
二、重视考核审查
诚如胡行长所说，委派人员初选通道窄，存在“先天不足”的问题，胡行长提出完善营业主管奖惩机制，实行一年一定、动态调整的考核机制，正是激励我们积极磨炼自身能力，不辜负上级委任。委派主管肩负基层管理（营运核算、风险控制）、业务培训重任，应当重视考核审查，积极调动员工参与在岗培训和柜员等级资格考试，组织集中培训，提高全员素质。
在我任职期间，行内每周四晚开会学习新业务、新知识，每月出题考试，查漏补缺，并辅以奖励机制，调动员工学习积极性，提高员工操作技能。在专题学习中，通过座谈、讨论形式，结合学习心得的撰写，保证员工吃透内容、把握精髓。在全行共同学习、共同成长的气氛下，整体素质有了显著提升，员工的精神面貌得到了改善，这更加让我意识到：团结协力、共同上进的集体氛围，对全行素质水平的提升至关重要。而要维持这种良性学习氛围，正需要委派主管不断历练自身领导能力、工作能力、协调能力，虚心向优秀委派主管和领导学习，扬长避短，博采众长，不仅要会做，更要力争做好委派工作，为营造积极上进的业务知识学习氛围出谋划策。
三、增进沟通交流
委派是柜员的定心剂，客户的贴心袄，要协调多方关系，营造融洽氛围，就要增进沟通交流，做柜员和客户的贴心人。
对外对待客户，要积极参与客户营销，坚持以客户为中心的经营理念，注重客户基础工作。加强客户档案建立与维护，每周定期维护个人客户，并将VIP客户及时分配到每个责任人进行定期维护，及时反馈维护效果，充分了解客户需求，提高客户群体忠诚度，实现对外融洽。
对内对待员工，经常要在工作、学习和生活上关心柜员，经常与柜员进行交流，了解他们的思想动态和家庭情况。对经常犯错的柜员，更要及时谈心，了解症结所在，合力解决问题。日常工作中，要注意调动员工积极性，强化柜面服务的“规范化”、“文明化”、“人性化”：从“三早”、“五统一”、“7+7”服务文明用语、服务质量等方面进行对照，变过去的被动型服务为今天的主动提高服务，全行轮流到住宅小区、加油站、停车场营销ETC。如上，促进良好企业文化、融洽交流氛围的形成和发展，以促进优秀员工的培养，为打造我行成为当地市民首选银行奉献更多力量。
委派既是一份有着操不完的心，忙不完的活的繁重工作，也是一份充满成就感和自豪感的充实工作。通过这次学习，我对自身不足有了更深刻的认识，对工作目标有了新的审视。我会依循胡行长的会议精神与要求，一步一个脚印，不断充实自我，提升自我，超越自我。我相信，若委派主管队伍能够合力奋进，为建行事业保驾护航，建行定将迎来更加美好的明天！
