那天，我陪一位朋友在7号柜台办理业务，临走时，朋友对临柜的周琦说：“谢谢，你的服务很好，你的声音很亲切。”周琦听后愣了一下，然后很开心地说：“也谢谢你！”
“不，美女，我不是在寻你开心，我很佩服你在业务这么繁忙时还能这么有条不紊，沉得住气！”
“你为什么这么说？”送朋友出门时，我不解地问。因为我觉得这次服务对于我们来讲很平常，没有什么例外啊。
“我想让你们这儿更多点人情味，唯有这样，这城市才有救。跌倒了不敢扶，被劫了不敢抓，好事不敢做，坏事不敢管，多可怕！”他答道。
“靠你一个人的力量怎能办得到？”
“我只是起带头作用，我相信一句小小的赞美，能让那位美女整日心情愉快。如果她周围正好坐了几个同事，那几个同事也会受她愉悦心情的感染，变得更加亲切，有活力。如果今天他们分别为20位客户办理业务，她们就会对这20位客户态度和善，笑容甜美。而这些客户受了她们的感染，也会对周遭的人和颜悦色，这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？”
“但你怎能希望她会照你的想法做呢？”
“我并没有希望她，”朋友回答，“我知道这种做法可遇不可求，所以我尽量多地对人和气，多赞美别人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到不少的人。”
我承认他说得很中听，但能有几分实际效果呢？
“就算没有我也毫无损失呀！开口称赞她我花不了几秒钟，她也不会影响办事速度。如果她无动于衷，那也无妨，明天我还可去称赞另外一个人呀！”他看出了我的心事，“这些人也许会因我这一句话更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠你一个人有什么作用呢，你一个小市民罢了。”
“我常告诉自己不能泄气，我能影响一个就一个，两个就两个。没多大关系，其实这些思想我也是受美国雅特——鲍奇华的影响，我只是把她的观点用在实际生活中罢了。”
我被他完全说服了，确实，哪个人不喜欢被欣赏，被赞美呢？特别是作为我们服务行业的职员来说，接触的人多，受影响的更多。有人说：赞美人和爱人以及被人赞都能极大地丰富生活，激发活力。赞美犹如使人陶醉的和煦春风，可以滋润人心的润滑剂。如果人与人之间多一点欣赏，多一点赞美，那该是一个多么和谐的社会呀！
