面色暗黄、不修边幅—这是你的外表形象
眉头紧锁、萎靡不振—这是你的精神状态
知识匮乏、支支吾吾—这是你的专业水准
缺乏耐心、敷衍了事—这是你的服务态度
这样的你，天天学着、听着、说着“优质服务”，“7+7”“7+9”你已经倒背如流，程序化的服务招式你已经分毫不差，而你真正做到优质服务了吗？
显然没有，真正的优质服务首先应来源于对自己的高要求：
一、优质服务，来源于良好的仪容仪表
仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。员工的仪容仪表在服务行业中有着重要的地位，对顾客来说，银行的整体印象不仅包括我们舒适的营业环境，更重要的是彬彬有礼、举止大方的员工。注重仪容仪表是我们银行员工的一项基本素质，它不仅反映了员工的精神面貌，更代表了我行的整体形象。我们每一个银行职员上班前都应该做到这样几件事：统一着装、统一发式、修剪指甲、清新口气，挺胸收腹、面露微笑，女同事要稍化淡妆，以良好的仪态迎接每一天的工作。
二、优质服务，来源于饱满的精神状态
也许你今天出门时发现自行车胎没气了、也许你上班因没赶上公交而迟到了、也许你早上与家人因小事吵架了…但上班了，你就必须将种种不愉快抛至脑后，紧锁的眉头、绷着的神经都要放松下来，因为你的负能量将会通过表情、语气、动作等细节传递至客户，让客户产生他不受待见的感觉。我们要学习调整自己的心态，无论自身有多少烦恼，在面对客户时一定要保持冷静、保持微笑，始终以最好的精神状态服务客户。
三、优质服务，来源于专业的知识水平
在这个日新月异的时代，如果一名银行员工还仅仅只停留在存取业务的办理水平，怎么可能满足客户越来越高、越来越细的金融需求？你可以说你是一名柜员，每天工作量那么大没有时间学习其他的东西，就这样作为柜员的你每天抱怨着客户难维护、产品销不动，其实这都跟个人主观方面有很大关联；也有客户经理每天学着产品文件，跟客户介绍起来跟背书似的，当客户提出疑问，或者希望能够教他如何使用时，咱们的客户经理也就不知如何应对，更不会自己操作。试问，客户还会相信你吗？“我学、我会、我营销”这是入行时领导们教给咱们的一句话，看似简单，实际上却很少有人做到。不去主动学习，不去深究比对，不去亲自体验，空洞的产品介绍，谈何优质服务？答案你我都清楚。
四、优质服务、来源于真诚的服务态度
真诚来自于内心，想客户所想，挖掘客户需要，提供能帮客户解决实际问题的服务才是真正的优质服务。一次理财产品的营销，不是强制性要求客户买，客户追求的是高收益和便利性，我们应该给客户对比产品，行内的、行外的，对比后由客户自主选择，这种服务会让客户真正感受到我们的用心。打内心将客户当做朋友，天热时送上一杯水、下雨时提醒一句“小心路滑”、空闲时发信息邀约客户来行里坐一坐、节日时一句简短的问候与祝福，都会慢慢拉近与客户心的距离。日久见人心，如果我们能够坚持下去，客户就会改变银行员工都是“势利眼”的偏见，真正把我们也当朋友，这样你还怕没有信息、没有资源、没有客户吗？
优质服务，是自我修炼的过程。只有对自己外形、内在、行为的高要求，高标准，才能愉悦客户、稳固客户、擦亮咱们的建行蓝。
