建行湖南怀化市分行二季度的委派营业主管的例会已落下了帷幕，会上该行党委书记胡振华行长在百忙之中亲自出席此次例会。胡行长分析了全行委派营业主管队伍存在的现状，指出了目前许多存在的实际问题，并且制定了委派营业主管等级考核和业务考试的方式，将现有委派营业主管分为五、六、七三个等级来评定。一年一定、动态调整。这一个方案的制定无疑给现在所有在岗的委派营业主管敲了警钟，学习不再是柜员的事情、考试也不再是柜员的事情。委派营业主管这个岗位也不是像别人眼中那样的光鲜夺目，有的员工甚至认为这个岗位是全行最好的岗位，即没有存款的压力又不要考试，其实在实际中并不是这样简单的，只有到了这个特殊的岗位上的人才能够明白个中的酸甜苦辣。
我是去年12月初走上委派营业主管的岗位，之前就听同事说过委派营业主管这个岗位简直是站在建行的风口浪尖，责任心重，整天做着比较繁琐的工作，而且还是得罪人的岗位。而我来到这个岗位后，深深感受到此岗位真的是事无巨细，要求我们的业务能力和责任心要非常强，它简直就是基层员工的消防员、及时雨，迫切地促使我们对自身素质要求是更加的严格。只有自己学习了、实践了才能将所学的知识融会贯通,才能应对实践中发生各种各样的“疑难杂症”，对症下药，才能彻底消除病患，以此来更好的提升自身的业务水平和履职能力。尤其是针对目前建行日新月异的新知识、新业务、新系统的滋生，我们更需要应义不容辞的去及时为自己加好油，充足电，让自己迅速地成长起来，来适应这瞬息万变的时代发展快速前进的节奏。就像胡行长说的，基层营业网点是全行风险内控合规的第一道防线，那么委派营业主管即是这道防线中的关键核心人物，既然市分行委派你、信任你到下面基层行现场督导，杜绝发生案件事故，那么我们也应该不负众望地履行自己的该尽的义务，把好合规的第一道关口，让基层行不能发生任何的风险和案件，才能让上级行，还有支行的行长和副行长在外面营销时没有任何的后顾之忧。
因为去年年底我是初来乍到，对一些从来没有接触过的问题，简直不知道如何下手，在这里我很感谢市分行各个条线部门，尤其是我们的主管部门营运管理部的所有人员，从部门经理到一般员工，每个人对我们基层行提出的问题都是及时解决，态度永远是那样地和蔼可亲，让我更加坚定了在这个委派岗位好好干下去的决心。还有其他兄弟行的委派营业主管们，给予了我很大的帮助，也许我每次咨询问题的时候，也许你们也是最繁忙的时候，因为有了你们不厌其烦地帮助，让我学会了很多、积累了很多。我才能有信心将工作做得更加完美、出色，遇到什么难事也会迎刃而解，感谢一路有你们的帮助，才让我少走了很多的弯路。
我来到靖州支行以后，针对以往的稽核差错率居高不下，会计营运考核在全区排名总是靠后的现象，及时制定了《员工岗位职责》和《会计营运管理考核方案》，做到了有奖有罚，从各个细节入手，逐个击破。并且及时召开全行大会，宣读了岗位职责与考核方案，让人人知道考核的细则，应该从哪些方面可以避免错误的发生，从哪些方面可以减少不必要的错误，柜员之间互相监督、互相提醒，查找差错易发生的环节，增强网点柜员主管、柜员的责任心，每一个细节都尽可能地多想想，这样才能最大限度地控制差错的发生。对于经常发生差错的柜员及时谈心，并且教会他们怎样去面对和改正缺点，要求他们及时写出心得挂到市分行的网站上，鼓励他们利用自身的优点来融合他们易发生的缺点。及时将内外部检查的要点和省行稽核中心下发的差错类型通知到每个员工，明确了自查并整改的方向，提升了员工防范问题出现的工作能力。
从关爱员工入手，多次和员工谈心，了解员工的想法后及时调整自己的一些管理方式，让员工能够从内心中信服我们，自觉遵守建行的规章制度。同时鼓励青年员工多在网站上投稿，展现支行和个人的风采，一季度和二季度我行的网站上的投稿率在全区排名是第一的，已有多篇员工的文章被省行网站采纳。
利用今年等级考试和夏季大练兵的时机，及时鼓励柜员报名参加考试，因为柜员等级考试是最好检验平时是否认真学习业务的手段。我行报名年龄最大的是51岁，每周对柜员进行考试，并且及时为他们讲解容易考试的范围和易忽视的地方。今年的柜员等级考试也达到市分行营管部下达的目标。通知每天的晨会和每周例会学习市分行下发的新业务和新知识，对学习过的问题在学后再次抽查员工，以此来提高员工学习的注意力和认知感，让他们从内心深处意识到学习新业务的重要性。报考的柜面人员共15人，其中四人达到二级柜员、三人达到三级柜员、七人达到达标柜员，今年支行的柜员等级占比是全行柜员人数的83.6%。
在内控合规方面，针对我行存在的一系列问题如登记簿不规范的登记、柜员离柜不锁屏、锁箱、主管授权流于形式、自助设备管理不合规方面，通过现场和调阅录像及时指出帮助他们改正坏习惯，对于一些屡查屡犯的现象及时给予积分处理，并且在全行大会上发放积分单，由责任人签名，引起大家的注意，避免类似的现象再发生。树立典型和正负激励机制来引导员工自觉遵守建行的一切规章制度，让100%的员工明白本岗位的操作规程和禁止性的要求，不敢越雷池半步。将责任层层分解到每个岗位、每个具体经办人员，各司其职、各负其责，建立互相监督机制，及时向员工传达各项规章制度，规范员工的各种业务操作，提高了柜员的自我保护意识和工作责任心。好的习惯是成功的一半哦！
在全行员工的共同努力下，今年无论是员工的风险防范意识和会计管理水平、柜面服务水平较以往有了很大的提高。一人独木，难以成林，众人为木，才能撑起整片绿色森林。只要大家心往一处想，劲往一处使，遇到什么事情都不是很困难的了。虽然在这一过程中，不免烦躁，不免消极、不免抵触，但是大家也同样收获了成长。
委派营业主管每天总有操不完的心，办不完的事，这是一个让人充实的岗位，让人超越自我的舞台。我将按照胡行长的会议指示精神，以三个思考“能不能做”、“会不会做”、“想不想做”为切入点，不断在实践中总结经验，不断地学习，提升自己的终身就业能力，实行委派营业主管的等级管理制度，更能够让大家看到希望。相信通过自己的不断努力，一定会让建行合规之花开出累累硕果，为建行蒸蒸日上的事业保好驾护好航。
