时光荏苒，半年的时间转瞬即逝。这半年是金山支行忙碌的半年，也是金山支行各项指标突飞猛进的半年，在徐行长的带领下，我们支行全体员工展现了前所未有的工作热情和营销能力。回首这过去的半年时间，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。这半年的时间里，在领导的指引和同事的帮助下，我也开始慢慢的适应个人客户经理的角色，从最初的懵懂不知道慢慢摸清门道，进入角色。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：
一．工作方面
这半年的时间，我主要从事个人客户经理以及柜员的工作。进入建行也已有两年的时间，在之前的一年半的时间里我主要学习如何做好一名合格的柜员，如何更好的学习业务知识去为客户又快又好的办理好业务，如何尽量减少工作过程中的差错。而在这半年的时间里，我不仅要继续学习好柜员的业务知识和技能，也开始更多的接触个人客户经理的各项工作。我深知我的工作技能、营销能力与一名优秀的客户经理差距还有很大，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容的处理日常工作中出现的各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向前辈们学习经验，并且在时间中不断提升自己的营销技能，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。
首先是用好各种工具，包括OCRM和PPSS系统等的使用，发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。在O系统中分配给我的客户总共有790户，其中包括钻石级客户15名，白金级客户196名，金级客户401名，待退出客户178名。刚刚接触客户维护的工作，我只能通过在系统中去查询客户的基本信息和账户信息，从而去熟悉客户的年龄喜好，了解客户的理财习惯。只有做到心中有一本客户谱，才能在于客户接触时抓中要害，精准营销。因此这半年的时间，我只要是柜台空闲时间，基本都会在系统中去熟悉客户，寻找客户。
其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销。在节假日或者客户生日时适时送上祝福的短信或者电话，有时收到客户回复的祝福短信，心里就有很大的满足感，好像对这名客户的维护又迈出了很大的一步。尤其是将客户加入微信以后，能更贴近客户的生活，也能让客户更生动的去了解我，慢慢的我们便不再是客户与经理之间的关系，而是朋友与朋友之间的关系，这样的进步给与了我客户经理成长道路上面很大的鼓舞。客户维护到位以后，产品的营销好像更加手到擒来了，我行上半年大力推广的个人现金管理系统，在支行领导的高度重视下，我积极与客户取得联系，锁定财富级和白金级客户，以电话的形式将客户邀约至我行，取得了较好的成绩。与此同时，我也会关注客户的产品或者存款到期时间，及时提醒客户进行转存。这样也能避免客户在我们不知情的情况下被别的银行挖走。在六月份一位客户100万的定期到期，客户本来打算转入他行一名熟人那里，但是我在系统中发现以后，立即与客户取得联系，加上之前的维护工作打下的坚实基础，客户听到我有任务以后坚决存到了我行，就这样，靠着日常维护与关键时刻的精准营销成功的挽留了100万的定期存款。
二．学习方面
每天上班前准备的时间里，我都会看看每日财经动态，了解当天最新的贵金属行情，以及邮件中的晨会导读和学习，只有这样才能适应各项指标和产品的不断推出和更新，才能更好的为客户解决出现的问题。在这半年的时间里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，并有幸参加并通过了省行组织的黄金交易员资格考试。这一系列的培训，让我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色，也让我对我行的各项产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和证词，看到了我行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
三．存在的问题
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，也取得了一些成绩，但也存在许多缺点和不足。主要表现在：第一，业务技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，由于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，对于业务理论知识的学习还很不到位，八小时之外的学习太少，导致这次的岗位考试没能取得好的成绩。
四．今后努力的方向
下半年已经步入，针对以上的问题，我将尽自己最大的努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务能可以得心应手，游刃有余。第二，坚持做好客户维护工作。接下来的半年时间里，我会花更多的精力和时间去做好客户维护，更深更细的去维护老客户，挖掘新客户。针对系统中对客户的分类，我也会逐步将其细分，利用短信告知，电话联络，邀约面谈的方法，与客户进行更好的联系，将产品营销渗透到与客户的日常相处。第三，做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任感，做出较好的业绩回到领导对我的栽培。
这半年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。在下半年的时间里，我会努力改进自己的不足，扎实学习业务知识，将客户维护做深做透，将产品营销与柜面业务牢固结合，做到业务营销两不误工作。我始终相信，有今天的积累，才有明天的辉煌。
