用“冠字号码查询功能”巧解“短款之迷”

    上周星期日，正好我当业务主管班，柜面上井井有条，一片忙碌。突然2号窗口传来一阵嘈杂声音：“怎样回事？刚在你们取的钱少了100元！”，我忙迎上向情绪激动的客户了解情况，原来该客户在2号柜台取款五万元到农行办理汇款业务，结果农行的柜员清点时发现其中一把少了1张100元，于是客户又带钱匆匆赶过来。2号窗口柜员接过钱复点一遍，果然只有99张，柜员脸上一片疑狐不解，“是我今天扎的把，每把100张，没错呀，是不是客户出门后抽了一张呢”，柜员低声嘀咕着。我也感到茫然，看来今天又要和客户打无头官司了。我的眼睛落在柜员用的点钞机上，灵机一动有办法了。我忙安抚客户说“请稍等，会给您一个答复的”。原来柜员使用的是一台还没有联网的A类点钞机，机中插有一张内存卡（也就是常用的手机内存卡）记录着冠字号码、真假币及点钞日期时间和当次张数的情况。于是我让柜员关闭点钞机，从点钞机背部左下角取出内存卡，装上读卡器后再插上电脑读取数据，找到当天数据后用记事本打开，再向柜员要取其中一张的冠字号码，用“查找”功能很容易找到这把钱成把时的情况，结果发现成把时的确张数只有99张，前后成把都是100张，看来柜员成把时出了错。通过调阅冠字号数据情况，我心中有了底，要求柜员马上碰库，果然柜员长款100元。于是柜员向客户道歉解释原因，补齐款项，客户满意离去，一场纠纷无形消灭了。