这两天对刚入职的新员工及新行员进行的第一批培训我很有感触。虽然培训时间只有短短两天，但是我觉得学到的礼仪是对建行树立形象的新标杆。李行长的开班发言中就说到了：“学习礼仪就是为了正己化人。”
“正己”也就是端正自己的行为，首先自己需要学礼、知礼、用礼。我们作为建行的新鲜血液，处于刚起步的我们是有义务穿着这身“建行蓝”来诠释建行新一代的形象的使命。我们穿上行服容易，但是扮演着的角色不容易，建行作为金融性服务岗位，需要频繁的与客户交流。我们需要稳定客户，礼尚才能增加往来。
学礼，这几天学到的礼仪知识很多，杨老师说：“学礼其实也就是学规矩。”我觉得这句话说得很对，我们刚进行，学规矩是我们进行的第一件事，我们需要明确自己扮演的角色。我们不需要笑有些客户称我们是服务员。我们的确是为客户服务的金融人员。我们需要时刻给自己充电，在客户眼里我们的金融知识需要全面掌握，在柜面我们是内行，但是对有些客户来说他们可能各自是自己行业的佼佼者，在他们的行业他们是绝对的内行而我们是外行。所以，对客户的谦卑之心要无时无刻注意。
知礼，我对知礼的理解是哪些行为能做，哪些不能做，“七加七”的行为规范是最基础的教我们如何规范自己的柜面行为及语言的标准。而内心表现出的恭敬之心则是对知礼的表现。客户来到你的柜台办理业务，送上的一句问候，一个点头，一次招手就能让他们能体会到你对他的关注。而自己做的不好的地方，一句“对不起”，一次小小的站立鞠躬，可能就避免了大厅矛盾的激化。
用礼，如今的建行营业厅是综合营销服务内场所，如何把礼用好直接影响着营销的好坏。你对客户尊重，客户也会把你当朋友。客户来办理业务我们需要保持一颗同理之心，及客户之所及，换位思考，找准时机合理的去营销产品，不给客户不舒服的感觉。在这里用礼的确是一门学问。
“化人”则是感化他人，而对于我们来说这里的人既是我们的客户，也是我们的同事。对客户就是用我们的行为去得到客户的认可，使客户获得到最大的满意度，提高忠诚客户的数量。用礼的方式去感染客户，觉得在建行办理业务能够有宾至如归之感；而对同事来说，我们所扮演的角色也正是建行的第一面窗口，是建行的形象代言人，在我们身上的一举手、一投足的改变都能使建行的服务质量有一定的量的积累，而这次培训是从内向外的礼仪培训，礼是内，仪是外，这次培训的人员有限，但我们需要尽快的扮演好自己的角色，突显新一批“建行蓝”的从内到外的气质去把礼传递给其他的同事。这样才能让建行服务的质量从量的积累到质的飞越。
很感谢建行能给我如此专业化的礼仪培训，让我受益很多，在培训的时候一些老员工身上体现出来的对规范行为的认识给了我很多启发。自己在培训的时候有很多方面需要向前辈请教，以后我也会时刻铭记感恩之心，谦卑之心，知礼建行。
