始终待客户如初恋

    七月的一大早，我们像往常一样热情周到的迎接着每位客户，有位女士急匆匆的拿着现金到我行汇款，见客户着急第一时间指导去自主机办理，该客户情绪十分激动不接受此服务邀请，就要在柜台办理，我们也不能强行分流。马上取来汇款单让她填写，一边还关切的问：“出什么事了，这么着急？”客户拉着脸称有急事一分钟也不愿等，还口吐脏话，当时营业厅等候区仅有两位客户。通融等候区客户后优先为该客户办理了业务，其丈夫来网点见此情形，制止其妻行为，他们似乎在交谈什么，其妻带着歉意告诉我们，家里有点特殊事情，已经处理好了，刚才说话太冲，望大家谅解。送走了该客户。等候区其他客户纷纷议论：服务行业不好干，真是难为你们了，我们继续热情周到的服务.有同事调侃到：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

    卓越的银行源于卓越的服务，服务因人而异，绝大多数客户都很支持，理解我们的工作，可总有个别情绪激动客户容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到到这样客户怎么处理？面对这样客户我们第一反应是直接回击，但不可取，在工作中始终树立客户第一的思想，微笑与客户面对面交流，任何问题都要通过沟通才能解决，我们沉默，耐心，微笑不是没尊严，没脾气，而是体现了好的涵养，是为了更好的服务！