七月份的第一个星期，期盼已久的湖南省分行第2期基层优秀青年人才培训班如期开班了。放下连日紧张的工作，我与来自湘江支行不同网点的一行二十余人满怀欣喜坐上了开往常州的高铁。窗外群山流水，静默无声，车厢内则欢声笑语不曾间断，怀着对未来几天在常州学习与生活的憧憬，六小时的车程也在不知不觉中轻松过去。来到常培校园，我立即被这里优美的环境、丰富的晚餐及整洁的房间所吸引，同时也提醒自己一定要珍惜、把握这次来之不易的培训学习机。
一．课堂学习，注重实效，提升服务
1、发挥团队合作精神。不同于以往“老师讲、学生记”的课堂形式，我们的培训课程从熔炼团队精神开始。整队、分组、选队长、起队名、画队旗，大家纷纷喊着各自队伍的口号，在欢声笑语中传达着团队的和谐。在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，每个人都在为着自己的团队而努力。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做到最好。在平时的工作中如果没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。
2、强化客户服务理念。在如何把握住服务的关键时刻这堂课上，我学到了在日趋激烈的竞争中，服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝。客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。
3、加强自我情绪管理。如何进行自我管理与自我激励不仅是工作而且是生活中的必修课之一。不管在工作还是生活中，往往存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们要始终保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情去面对挑战。面对工作压力时，要注意调节自己的情绪。应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
二、户外参观，铭记历史，思想洗礼
培训的第三天，我们前往南京中山陵和南京大屠杀纪念馆进行了一场思想与心灵的洗礼。虽然不是第一次参观南京大屠杀纪念馆，但当已身为人母的我看到纪念馆门前一座婴儿趴在已死去母亲的胸前允吸乳汁的石雕时，我再一次被深深震撼，难以言喻的悲恸与愤慨涌入心头。这可怜的宝宝怎知自己的母亲已被捅死，又怎知母亲的血液、乳汁、泪水，已凝结成永不融化的冰。透过馆内详实的文字、图片、视频资料及现场情景重现，这段让国人痛心的历史赤裸裸的再一次呈现在我们面前。我们深深体会到这是一段刻骨铭心的国耻，更加激发了同学们的爱国热情，纷纷表示应当珍惜青春岁月，勿忘国耻，珍爱和平。
现在的我已经再一次以饱满的热情全心投入到了工作中，回想起这次经历，我依然非常感谢并珍惜支行给予了我这次培训的机会。通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己了应该如何去面对客户，甚至具体到每一个环节。短短几天的时间带给了我很多启示：一是坚持一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；二是培养团队精神、创新精神；三是合理安排时间，树立良好的时间观念；四是重视服务细节等等。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我将会在以后的路上一路披荆斩棘、一路长风破浪，正能量满格地努力下去。
