平凡中的美丽

    五月中旬，总行在京举办第二届“青年创新建行强”创新创绩金点子大赛展示暨青年创新争优表彰活动。虽然没有机会亲临现场，但是通过间接学习了解获奖员工的优秀事迹，让我浑身充满着正能量。

    在我们的日常工作当中，特别前台工作人员，时常被客户称呼为“服务员”，我相信每个人第一次听到这个称呼都会觉得很不习惯，认为“服务员”这个称呼会降低自己的身份。其实作为一名银行员工，我们的职责就是一心一意为客户服务，所以称呼我们服务员并没有错。但是就是在这么平凡的岗位上，我们建行员工一样可以做得并不平凡，一样在客户心目中留下最美丽的身影。在青年创先争优杰出代表中，有一名跟我们一样普通的柜员给我留下了很深刻的印象， 她说过一句话:“把热情留给客户，把内心平静留给自己。”正是这句简单而朴实的话，真正揭示了作为一名优秀的建行员工对待工作的正确态度。面对客户时，我们的热情可以拉近与客户的距离，更好的了解客户的需求，从而满足其需求。 所以正是那份热情提高了客户对我们的满意度和忠诚度。 但是当我们面对电脑，具体业务操作时，我们需要的则是内心的那份平静。因为只有不慌不忙，才能减少差错的出现，这也就是吴笑梅创造8,36,0“奇迹”的原因和基础。正如她说得她并没有什么特异功能，有的只是那份对待工作的热情，专注和细致。

    其实不用看他人，优秀典型我们自己身边也不难发现。看到我们营业间墙壁上挂的那一面面鲜艳的锦旗，其实也就是我们建行人在客户心目中留下的美丽身影。在我们桃源营业部有这么一个人：从普通柜员，到网点经理，再到委派营业主管，他的脸上总是洋溢着诚恳的笑容，每时每刻都不忘记微笑服务，正是他教会了我们优质服务的重要性，让我们把每一位客户都当作是“神秘人”来对待，而不是将优质服务流于形式，只针对于特定的人。
   
    平凡的沙子中蕴含着宝贵的黄金，平凡的泥土里培养出鲜活的生命，平凡的岗位中孕育出美丽的瞬间。正是我们平凡的建行人在无时无刻为客户造着美丽的瞬间。