一直以来，优质的服务都离不开“微笑”这两个字，然而工作对于我们的要求也是对客户要持续的保持微笑。微笑让我们拉近与客户的距离，有利于提升客户对我们的好感度。
在将近一年的工作中，我深刻的体会到服务的不易与快乐。不易是因为每位客户性格不一，在办理业务的过程中也不免因为各种原因产生摩擦，要让每位客户百分之百的满意而归是一件非常不容易而我们又一直致力于此的事情。而每天与各种各样的客户交流是件愉快的事，曾经我最怕与陌生人说话，因为我不想去可以找话题去说我不愿意说的话，而现在我却能和陌生人畅所欲言。在日常工作中，我深刻的感受到要做好优质服务，微笑是不够的。
优质的服务需要充分的沟通。办理业务，特别是在低柜，我意识到不能只是问一句客户需要办理什么业务，有时候还要了解客户为什么要办理这笔业务。每一起电信诈骗的识破都是和客户充分沟通的结果，如果我们对于客户汇款去向不闻不问，一味听从客户要求地“快准办”，那么就算我们没有完全的责任，也不敢认为自己服务到位。
开户的时候，随意的询问客户是否在我行开过卡，办卡的用途，一来可以快速识别客户是否为新增客户，如果是，根据客户需求快速的找到突破口营销适合的产品；二来如果不是新增客户可以了解客户在其他网点是否有存款，顺藤摸瓜，往往有令你想不到的惊喜；三来几句寒暄已经迅速的拉近了我们与客户的距离。更加重要的是，几个问题大大有利于我们防范风险，识破冒名开户，或者从我们专业的角度提示客户他没有意识到的风险。
优质的服务需要专业的素质。去年刚刚上柜的时候，我感到从未有过的挫败感，从来没有犯过那么多的错误，让我怀疑自己，也让我感到对不起客户，点钞慢的时候急在心里，客户反而让我不要着急，让我汗颜又感激。
如今在产品经理的岗位上，客户总会有各种各样的问题，我想客户过来咨询肯定是希望得到专业的回答，只有不断的学习和经验的积累才能让我们对答如流。我认为一个专业的柜员，听完客户的需求，除了准确快速的办好业务以外，还要全方位的思考客户其他需求，因为客户毕竟是外行，只会浅显的表达最直观的需要，当我们把客户当作自己的时候，我们会知道客户还需要什么，还有什么产品适合自己，而不是盲目的营销，使客户反感，许多客户都不了解我们的产品，我们如果能从专业的角度让客户了解产品的实用性，让客户发自内心的认可这样的需求，营销的结果就是双赢，最重要的是赢得了客户对我们的信任，信任是营销最重要的要素之一。
优质服务，说起来容易做起来难，更难的是我们要持之以恒的去做，去做好。而我能做的就是努力保持好自己的心态，不要把服务当作工作，而是自己发自内心的想要为他人服务的时候，客户的微笑就是自己最大的满足。
