客户至上 服务为本

    从之前装订成册的《双基管理案件防控应知应会》到现在捧在手中的书本可知，建行对双基管理之重视。书中员工行为规范部分囊括了职业道德、工作纪律、履职要求、仪表形象等内容，这些都要求我们员工在遵章守纪、依法合规的同时，还要时刻谨记客户至上、服务为本等道德礼仪。

    客户至上要求所有员工牢记客户是我行生存与发展的源泉，我们要自觉践行“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，耐心倾听客户之心声，准确了解客户需求，在实践操作中善于总结经验，持续改进服务与管理，在为客户提供最佳服务的同时取得建行与客户的双赢。

    服务为本要求我们牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，在工作中不断提高服务技能，来到家门口即是客，我们要用心、用情、用智为其服务，在为客户解决需求的同时不断提升服务质量和效率，竭诚为客户提供差别化、精细化服务，树立全行共同努力为客户服务的意识，为客户节省时间，让客户在得到优质体验后满意而归。

    业务办理过程中，我们要时刻注重服务礼仪，竭力履行“7+7服务礼仪”。首先，文明礼貌用语坚决不能少，一个“请”字体现了建行人的素质，饱含了建行人的热情。与客户交流时，要摒弃平时简洁的习惯性用语，尤其是在熟人面前，总感觉使用礼貌用语反而显得生疏，随意性的打招呼、沟通交流似乎显得更加亲近，但是随口说出的你坐一下啊，慢走啊，单手接递物品甚至丢抛都是不可取的，文明用语的使用更能彰显建行先进的服务理念。遵守建行统一的规章制度，用心对待到来的每一位客户，审慎对待每一个工作环节。