微 笑 的 魅 力

    银行作为服务行业而言，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。那么，我们作为从事大众窗口的工作人员，应该怎样为客户提供一流的微笑服务呢？

    我可以不漂亮，但要有发自内心的微笑。话说的好“打好服务这张牌就先让脸活起来”，对于客户来说，我们硬挤出来的笑还不如不笑。那些皮笑肉不笑是对客户的不尊重，也是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，让他受到尊重，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。不要把烦恼挂在脸上，带到工作中。我们不能被烦恼左右，到单位上班，将烦恼留在家，回到家里，将烦恼留在单位，时刻保持轻松愉快的心情。

    微笑服务，既是显性的，也是隐形的。微笑的同时要学会与客户感情上的沟通。如果您说：欢迎光临建设银行，请问您需要办理什么业务。它并不仅仅意味着只是脸上挂笑，而是真诚地为客户提供服务。试想一下，如果你只是一味地笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？

    因此，微笑服务，最重要的是在感情上把客户当亲人、朋友、与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客知心人。