一笔汇款的热心......

    7月11日下午5时10分，江西宜春市宜阳大道上，太阳依然老高老高的，逼人的热浪尚未消退，路旁很少见到往来的行人。

    按照规定，邮储银行宜阳大道支行每天从下午5点开始处理一天业务的后续工作，大堂经理、业务柜员如往常一般，在客户陆续退出营业厅后，清扫卫生、复核账务、清点现金。就在各项工作基本完成，等待前来接送钱箱的押钞车时。从营业厅外进来一位急匆匆的约五十来岁的汉子，只见他直往柜台向柜员要求办理汇款业务。柜台内的综合柜员易蓉起身热情地告诉他：当天的业务已经结束了，系统也做了轧账处理，要办业务只能到明天了。那汉子闻听十分失望，嘴里不停地发出叹息声。

    这时，柜外一旁正在清扫营业厅卫生的大堂兼理财经理刘园见此情形，立即迎上前去，询问该客户的需求。原来该客户是做小本生意的，上游客户已经同意第二天一早发货，但当天订金必须先到账，他就赶紧来到就近的邮储支行汇款，却没有想到还是迟了。了解到客户的需求后，刘园笑着告诉他：不要着急，汇款还有渠道，可以到旁边的自助设备上转账。客户一听，满脸堆笑，转身就往一旁的ATM处走去。不一会，他又转了回来，原来，当他看到是几台没有人工帮助处理的机器时，傻了眼，不知如何操作。于是，刘园又带着他来到ATM处指导他操作，当要客户拿出银联卡进行指导时，该客户不好意思地告诉小刘：自己不仅不知道如何在自助机上操作，根本没有办理过银联卡，带的也是现金。小刘听说客户带的是现金，依然微笑地告诉他：我们这里的存取款一体机，现金也可以办好的，把现金存入机子里也可以实现转账的。客户这才恍然大悟，于是，立即从口袋取一叠现金，让小刘指导他存入、转账。刘园一看客户手中的现金，全是五十元以下的现钞。当客户得知存取款机接受的只是一百元的现钞，其它零钞不接受时，再一次失望了，焦虑的心情写满眉梢。始终把微笑挂在脸上的刘园立即想到柜内现金刚清点好，押钞车也还未到，可以帮他换成一百元的现钞，再到CRS存取款一体机上操作，便可让客户满意而归。这样，她便再次把客户带到柜台前，请柜员易蓉帮助兑换好百元现钞。之后，再将客户带到自助机前，指导他进行存取、转账操作。直到按客户要求将所需汇款七千元全部汇到指定的账户上，打印出转账凭条，整个过程不到十分钟。让客户十分感激，连声道谢，满意而去。这正是：客户汇款急，遇下班；银行热心助，解危难。