愿以诚心换真心

    上个星期值大堂，正好有个客户前来询问信用卡的相关事宜，估计他是第一次申请，问题很多，当天客户正好又特别多，我一边给他回答问题，一边分流其他客户，心理不免有些焦躁，回答他问题时有些心不在焉了，他应该也感受到了，非常不好意思的对我连声致歉，赶忙写好了信用卡申请表交给我，连身份证都是他请保安师傅复印好再交给我的，便急急忙忙的走了。事情一过我也就忘了这事，谁知道今天这位客户专门来我网点找到我，高兴的告诉我不到十天信用卡就已经拿到手了，批了一万元的额度，他很是满意，于是他特地叫上一位需要办信用卡的朋友来我这里办，我心理很是惭愧，自己只不过是做了一名大堂经理该做的事，那天态度还那样的不耐烦，却被客户这样重视与感谢，深感愧疚。

    静下心来深思，在我们平日的工作中，自己的一个微小举动就能让客户感动的事还有很多：一次满意高效的服务，可能就会让客户把你牢牢记住，下次来网点指名要你办理业务；为客户在办理转账业务前多一句“收款人是你认识的人吗？”就会让客户感到特别放心；大额取现时提醒客户多注意安全；甚至只是客户来时你叫出他的名字，都会让客户觉得分外贴心。在我们总在埋怨客户不讲道理，难以沟通时，我们是不是应该反思一下自己：真的是客户的原因吗？我们的服务到位了吗？

    银行的服务就是人与人的互动，只有你真心付出了，才能换来客户真心的理解与支持，在今后的日常营销中，我毕当谨记这一点，愿以诚心换真心，为建行的事业添砖加瓦。