一、加强学习，熟知法规，依法办理。经办柜员一定要熟悉各有权查询冻结扣划的单位权限，如哪些单位可以扣划，哪些单位只能查询，还有哪些单位只能查询单位存款而不能查询个人存款等等，这些都是前台柜员必须了解的最基本的知识。冻结时间首次冻结最长不超过六个月，续冻最长只能三个月，如遇解冻日期是节假日，按规定则需要顺延。一般情况下柜员在接到法院等有权机关工作人员的冻结存款通知书时，他们都把日期填好了，为避免法律风险及稽核差错，这时柜面人员应首先查一查日历，如果刚好解冻日期是节假日，可在系统中输入节假日次日为解冻日期，这样稽核人员不会算你的差错，也符合相关法律规定。鉴于查询冻结扣划是高风险业务、政策性强，建议各营业网点相对固定办理查询冻结扣划业务的柜台和人员。
二、热情接待，认真审核，避免纠纷。网点接到有权机关的查询冻结扣划业务时，柜员一定要面带微笑、态度诚恳、说话和气、耐心细致，做好接待工作，在查验完相关证件合规后，要快速认真办理，在录入相关被查询人的证件号码时，要防止因输错号码而查不到账号的情况，严格按照有权机关提供的查询线索办理查询，如提供的是身份证号码则按身份证号码查询，同时柜面人员要建议有权机关提供旧身份证号码，并分别查询新旧身份证开立的账户情况，避免因遗漏而导致有权机关追究银行的责任。
三、认真履责，严守职规，按章操作。协助有权机关做好查询冻结和扣划工作是我们的法律义务，经办柜员在接到有权机关的相关文书后，应马上告知营业主管，并尽量做到保密，其他无关人员和被执行单位在有权机关的业务办理完毕前均不要告知，待业务办理完毕后才可通知被执行单位，禁止内部员工事前通风报信，尽量避免因无意泄密而带来的风险。
四、优化程序，满足需求，控制风险。在办理查询冻结和扣划业务时，鉴于目前我行系统的缺限，建议对下列问题进行系统优化：
一是在扣划已冻结的存款时，不能直接扣划，而是必须解冻才能扣划，而在解冻后至扣划前这段时间内也有可能会发生资金被转移的风险，建议优化系统支持对已冻结存款的直接扣划。
二是个人存款如果实际余额少于冻结金额时，只能选择单向冻结，但当冻结后实际余额超过冻结金额时，超过的那部分资金客户却不能使用，这样容易引起客户的投诉和纠纷。
三是建议优化冻结程序, 当冻结文书上写明的解冻日期为节假日时，系统能将冻结到期日自动顺延。实际操作时柜员只须输入冻结期限时(三个月或六个月)，系统就能自动显示冻结日期和解冻日期，这样能避免－些差错和法律纠纷。
