大概半个月前在市分行就餐时遇到何凤经理，在得知我来自安乡深柳大道分理处后，何经理表扬了我们网点的电子银行业务，说我们的产品签约同步率一直排名靠前，并让我分享下工作经验。
回家后我想了很久也没写出个一二三，一方面自己从事产品销售这个岗位的时间也才半年，比起其他同事可谓初出茅庐；一方面自己好像都是按部就班的工作，也没什么先进做法。直到上周参加完信用卡培训，突然就有了一些新的认识，以下讲几点经验，谈不上先进，就是和各位同事交流。
我们作为服务行业，优质的服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带。所以要想产品卖得好，做好服务是关键。而如何将电子银行的服务做好，我想从团队和个人两个方面谈谈。
首先是团队的分工与合作。从大堂经理到保险驻点人员，从保安到电子银行外包的激活柜员，可谓大堂里的每个角色都至关重要。拿我们网点来说，从客户走进银行说要办张银行卡开始，客户只需要做两件事，签字和输入密码，其他的事都是我们主动来服务，大堂经理或者保险人员为其填好开户单，保安为其复印好身份证，然后拿到我这里开卡，最后激活卡。这样下来，我们这个团队不仅提升了客户体验，更保证了产品的签约率。试想下要是客户来办卡，对着填单台一个空一个空瞄着填，还要问别人在哪里复印身份证，完了你还要跟他签这么多产品，别人当然会反感。
其次是个人的服务能力。作为产品销售经理，我觉得两点特别重要，能说和心诚。我们在签约产品时，不仅要授人以鱼，更要授人以渔，别为了签产品而签，我们得跟客户说产品的好处，“电子银行好啊，您能足不出户交话费缴水电费，转账还能享受手续费打折的优惠”，“您放心，我们网上银行为您配备了U盾，绝对保证您的资金安全”，“您不会用没关系，我们有专门的柜台教您使用”等等，这些话我一天不知道要重复多少次，我觉得我们又不是在跟客户推销老鼠药，干嘛躲躲藏藏，我们是诚心诚意在为客户谋便利啊。而当你面带微笑说出这些话后，只要稍微理性点的客户，都是会欣然接受的。当然还有“非正常”客户，遇到这类客户你还是依他为好。另外电子银行激活人员的服务能力也是非常重要的，我们网点的外包柜员可以用“耐得烦，霸得蛮”来形容，她激活时都会耐心的讲解电子银行的好处，做悦生活也是主动跟客户交话费来演示使用方法，这样一来网点的同步率和活跃率自然不会低。
当然，我们银行在服务中也存在一些问题，比如客户一旦增多，可能开卡得排几十分钟队，完了激活还得排几十分钟队，客户自然不会接受这样的服务体验。所以在以后的工作中，我将努力完善工作细节，增强与同事、客户之间互动，不断改进，力争让银行工作更上一层楼。
