我是一名基层银行的客户经理，先后从事过多个岗位。在银行工作已有二十多个年头，与客户打交道多年。我认为：银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。做服务要始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念和“随时随地、用心为您”的服务宗旨，不断完善和丰富窗口服务的内涵,从而打造自身的品牌特色,树立良好的社会形象。
无论在在什么岗位上，都应有一种敬业精神。需要我们用心服务，用爱经营。这看似简单的八个字，其实包含了多少内涵、多少艰辛、多少付出。银行员工只有用自己的汗水和行动去实践这简单的八个字，才能让我们的客户有如沐春风，满心温暖的感觉。让优质高效、方便快捷融入银行服务的每一个环节，让客户满意成为银行服务的核心。让用心服务，用爱经营的思想融于企业文化之中，成为我们每个人面对客户、履职尽责的行为准则和目标。
让客户满意，重要一点体现在真正为客户着想，尽最大可能给予客户方便，满足客户需求，为客户解决每一个问题，多听听客户声音，给顾客准确推介，不管是在售中，还是售后，出了问题时不管是谁的错，即便当中有一些委屈、辛酸，我们也不能采取回避、推脱的态度。要积极听取客户的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重，有一种方式可以让情绪激动的客户慢慢平靜下来，那就是聆听，优秀的服务人员要善于聆听，让客户烦躁的心情得到一些释放，从中获取更多客户心中真实的想法及建议，所以，让我们都学会用心聆听。
服务贵在坚持。柜员的工作枯燥烦琐，而客户的要求千差万别，工作中要始终坚持做好上级行要求的“7+7”规范，让客户觉得很亲切，要做好每一个环节，让每一个客户都满意，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，这是一个持之以恒的过程。只有每一位员工都把服务深入内心，新的服务手段和方法就是不断的被我们创造出来，银行业的激烈竞争中我们将永远立于不败之地，用心服务，用爱经营，你会收获快乐和幸福。
