近期省行举行了大堂经理风采大赛的考试，我在铁银的四楼参考，通过这次考试，让我看清了自己的不足，感到作为一位出色的大堂经理真不是件容易的事情。在没有考试之前，总以为自己工作已经做得得心应手，考试应该没什么问题。不考不知道，一考吓一跳，经过这么一考才发现本身存在的问题，自己还有很多地方的欠缺，它需要经验的累积，更需要每天不断的学习，对方方面面知识的了解。
怎样才能让自己一天的工作顺利而有序的完成呢？我认为自己平时积累不够，认识问题不够深刻，考虑问题不够全面，在有时候回答客户问题时根本就没往正确的方面想。在以后的工作中我应该如何做才能弥补我这些不足之处的？
首先针对这些问题我把以后的学习方向定位在以下几点：第一、平时多看、多听、多写，然后做记录，以平时多积累知识来充实自己，以此来提高自己的语言表达能力及写作能力。第二、在认识问题方面，多问、多想、多总结，多方面去考虑问题，学会换位思考，然后把平时想到的、做到的、有意义的地方记录下来，经常翻出来看看，以后如再发生类似的事情也好知道该从哪方面着手去解决。第三、牢记建行的各项规章制度，严格按照制度执行，同时也感染同事自觉遵守各项规定，让大家的工作都顺利而有序的完成。
其次，从工作计划与工作总结方面谈起，在这方面我做的不够好，没有做好工作计划与工作总结，总以为记在脑子里就行了，还总是认为我们的主要工作就是事情来了就做，没有就不做，没什么计划可写。其实不然，我们的工作是琐碎的，因为琐碎所以就有了细节，越是细节问题就是越容易忽略，所以就需要我们把这些细节问题做一下记录，像主要问题的完成状况，平时领导交待的事情，都要记录下来，也应与同事及时沟通与交流，以便同事及时掌握新信息，把事情更快更好的处理。在今后的工作中，我一定要把这方面做好，培养自己写计划，写总结的习惯，让自己的工作做起来有目的性，避免遗留问题未处理的现象的发生。让计划对自己起到督促及提醒的作用。
针对怎样处理好突发事情这个问题，平时我的做法就是急，手头上还有事，又有别的任务，总觉得自己手忙脚乱的，结果越急越乱，越乱就越急，自己也知道做事情要分清轻、重、缓、急，可是心态就是放不平。所以从现在开始，我要努力控制自己情绪，在工作中不要情绪化，放平心态，分清轻重缓急，就按主次的顺序来处理事情。不急不躁，争取以最短的时间、最快的速度、最高的效率来完成各项工作。
在平时的工作中，我要做一个有礼貌、讲文明的人。在单位里团结同事，对外要树立好建行的形象。平时多发现、多总结、多动脑，多与领导沟通，尽可能的从单位发展的角度提出一些建议性建议。
在以后的工作中，我要认真学习、全面发展、提高自己的综合素质，不断完善自我。我深知任何事情没有最好，但有更好。
