ETC(高速公路电子不停车收费)营销正在我行如火如荼地进行着,该产品作为我行一项与KPI考核挂钩的产品,其推出得到了领导和广大员工的高度重视,也深得客户的认同和青睐。一时间，网点开ETC专柜，客户依然排长队办理，门前更是可以用车水马龙来形容，场景壮观。当OBU紧俏的时候，提前预定也是一ETC难求。为何？这或许要从“产品与服务”的角度来探讨。
服务是一个老生常谈的话题，它渗透到我们每一天的工作中，其重要性不言而喻。当前，郴州市分行举全行之力举办了“重塑建行服务品牌、再造建行服务优势”培训班，可见服务的重要性已经被提到空前的高度。说起服务，可能你最先想到的是“7+7”、微笑服务等。说起产品，可能你最先想到的是那一张张报表。没错，做好优质文明服务是我们的分内之事，是我们服务行业义不容辞的责任。但是，光有这些还不够，当前银行业竞争激烈，客户需要的服务不仅仅局限于此，他们更需要业务上产品和服务融为一体的高效、便捷。也正如我们的ETC宣传用语：建行ETC，省时又省心。
从ETC这一产品本身出发：ETC业务推出后，我行大力宣传，员工自己先体验，逐步熟悉其办理流程，并一再优化。从办理到安装，仅需几分钟便可完成。客户办理该业务后，上高速秒过收费站，无需再取卡排队，并享ETC专用通道，直接感受服务的高效、便捷。此外，通行费用还可享9.5折优惠。产品本身竞争优势明显，许多中高端客户慕名前来，我行的“7+7”、微笑服务等一定会让他们赏心悦目，进而提升客户的回头率和忠诚度。
再从我行效益的的角度出发：银行作为企业，其最终目的是创造效益。ETC业务直接将客户与建行进行了捆绑，客户签约信用卡直接提高了我行信用卡的使用率，而签约借记卡的客户还可以发展为我行信用卡客户，甚至这些客户还可以成为我行代销保险“百万身价”的销售对象，进而提升该类客户在我行的综合贡献度。
综上所述，ETC营销是一个产品与服务融为一体的完美结合，银行与客户的这条双赢之路一定会越走越远。
