新开户就像新生入学,新生选择哪所学校,选择哪位老师,对他的成长意义重大。同时,学生优不优秀,品质如何,对整个学校的生源及以后的发展也产生巨大影响;
新开户就像新生儿出生,出生在哪个地区,哪个家庭,成长环境对他一生的影响不可小觑。同时,长大以后的他对他家庭的影响,甚至对他家乡的影响也很大;
新开户就像搬新房,新房在哪个地段,是什么朝向,直接影响住户的生活及工作的舒适度和便利度;同时,如果住户勤劳,爱干净爱整洁,也会使新房更加熠熠生辉。
新开户对银行的重要性大家有目共睹,我们广开户源,通过向客户推荐结算通卡,建议客户磁条卡换芯片卡,为大客户办理贵宾卡,为客户办理挂失销户等;我们也有效维护优质客户,通过银行卡绑定理财基金等业务,为客户合理理财,与客户维持密切联系,节假日送祝福送关怀等。好的客户是银行业务发展的基础,各项指标的完成需要客户支持,每个季度末存款的冲刺需要客户一齐发力。每位员工只有有了属于自己的一批客户,才能在完成各项任务时游刃有余,工作才能出色。
但是,在新开户的同时更要防范风险,防止假冒开户。
最近,经常有年轻的客户前来网点假冒开户,我就碰到了一位。她说之前没在建行开过户,但她又貌似非常老练的要我开通网上银行,要有网银盾,并说等会激活要有手机吧,我觉得可疑,但通过一系列的盘问,都没有丝毫破绽,我就办理开户和网上银行了,她只存30元激活,所以她选择了排队在柜台存钱,正好是中午,柜台只有一个,她足足等了一个小时才存上钱,没有半点怨言,但到了电子银行激活处,她就很着急了,说没时间激活,我当时在办理其他的业务,等我闲下来的时候,电子银行同事就跟我说她本是拿着网银盾在门外休息等待,一不留神就不见了。
那个问号又一次出现在我的脑海,但事已至此,我只能祈祷别发生风险。
第二天,电子银行同事突然跟我说昨天那位客户果然是假冒开户。事情是这样的,昨天下班之后,她们竟然在公交车上碰见了,同事跟她说网银盾要激活,然后聊了点别的事情,还投缘,就互留了手机号,加了微信,才发现她不是身份证上那个名字。后来她再来激活时,我跟她聊了聊,还是帮她销户了。
类似于这样的假冒开户还有很多,不止在我们网点,其他网点,或是其他银行更是层出不穷,我们办理业务的速度是要加快,但碰到新开户,还是要慢下来,多问自己几个为什么,多问客户几个是什么,把风险扼杀在摇篮里;我们在广开户源的同时,也要多个心眼,不要盲目开户,把风险阻挡在银行门外。
日终通报业绩的时候,我们不再问你今天开户了吗,而是问你今天开有效户了吗,开重大贡献户了吗,开零风险户了吗。