有关服务的感想

    在银行大厅的利率牌上滚动着这样一条服务公约——“存款取款一样欢迎、生人熟人一样热情、闲时忙时一样耐心”。这三句话看似通俗简单，但真正要做到位确也不是易事。

    我们在服务时常常会无意识的就进入这样两个场景，场景一：当经常来的某总或（某姐）来时，离柜台还有一米左右，我们就会开始招呼起来，您好，过来办业务了呀，快请坐，外面好热吧！于是一边开始办业务，一边与客户进行着友好的交谈，直到办完业务，微笑着目送客户离开，整个过程就像是两个朋友坐在一起聊天，我相信，此时这位熟人客户也一定感受到了宾至如归的感觉。场景二：当一位不太常来的客户坐下来时，我们便开始了程序似的对白，您好，请坐，请问您办理什么业务，请签名，请看计数器，请收好，请慢走，整个过程绝对也做到了“7+7”服务，并且没有一项可以扣分的，但我也同样相信，客户一走出银行的大门除了记得刚才办理了一笔业务外，其余的不曾有所感受。

    是的，标准的服务我们并没有跑偏，但是，再规范的手势，再统一的语言，却犹如机械一样，那么客户的直接感受肯定是对你或对你们银行“无所谓”，他何不把钱转到一个他认为有“被关注被重视”的银行。在银行业激烈竞争的格局下，对客户来讲，钱存哪都一样，那么吸引他的最终还是服务，我相信，只要我们在做好“7+7”服务中，再投入自己的热情，把每位客户当作是自己的朋友，总有一天，你定会收获一份丰硕的成果。