随着一代、二代网点转型的推进，见证了大堂经理成长的重要历程，同时也深刻感受到做好一名合格的大堂经理的艰辛。大堂经理的推进对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一，而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
作为一名大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任，当客户走进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务管理水平，做好大堂经理工作对银行来说非常重要。
一、大堂经理的定位：
1. 银行优质服务的示范人
2. 业务经办的引导人
3. 金融产品的推销员
4. 目标客户的转介人
5. 优质服务的挖掘人
6. 网点大堂的统筹人
大堂经理应具备的能力：
1. 管理能力
2. 驾驭能力
3. 沟通、协调能力
二、大堂经理要做到以下三点
1、大堂经理要善于观察、勤于思考
大堂经理作为“一厅之长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动要了如指掌。对进入大厅的每一位客户，需要办什么业务、需要什么样的协助，你要做到心中有数，快速做好客户第一次分流，引导持卡存取款、金额在二万元以下的客户到自助设备办理；刷折、查余额、查明细的到自助终端办理；非现金业务到低柜办理，当客户使用自助设备有困难时主动给予指导，并适当的介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等电子产品，对于转账的客户我们可以推荐结算通卡，让客户了解结算通卡的优惠政策。这样能节省客户的宝贵时间。不仅培养了客户的交易习惯，提升了客户的满意度，还减轻柜台压力，提高各项交易量比，保持大厅正常有序的工作环境。记得有一次，我正在向客户介绍我行的结算通卡，旁边的客户突然说：你们建行还有这样的卡，转账汇款免手续费？我家儿子在外地读书，每月我都要寄生活费，我也办一张，4年下来可节约不少手续费呢！
大堂经理与客户交流时，须态度和蔼，言语简洁，语速平稳，保持微笑，对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务。大堂经理要有亲和力，学会适当的赞美客户。我昨天遇到二位来办理个贷的客户，男的性格非常暴躁，我向他们营销信用卡和电子产品时，他一口否决，不办，说我只办卡，其他什么都不办。我发现他老婆人比较好，就从他老婆身上找突破口。我说你老婆性格多好，长得也漂亮，一副望夫相，这是你的福气呢！我一看男的表情就知道没有开始那么排斥了，我边聊边营销，最后他们把所有产品都签了，信用卡也办了，还夸我服务好。
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，引导客户到优先窗口办理。
2.大堂经理要勤于开口，善于吃苦
大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带，是一个至关重要的中间枢纽。大厅对于大堂经理来说就是一个阵地、一个战场，从工作开始的那一刻，你就必须全副武装，精神饱满地穿梭于客户之间，对客户做好第二次分流、引导，做好产品介绍，营销要充分发挥主动性，协调好柜员与柜员之间、客户与柜员之间的关系，创造一个和谐的工作氛围。
我遇到常德工行的一名大堂经理，年龄比我大，从事多年大堂经理的工作，她经常到我行办理信用卡还款业务。她看到我和柜员之间配合很有默契，柜员听从安排，她问我是怎样做到的。我说关键在于你与柜员缺少沟通，协调能力不强，要让柜员认同你。
3.大堂经理要勤于学习，善于总结
客户需要的专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识于一身的人才，以后要求会更高，这就需要我们不断滴学习，接受新的知识，充实自己，了解国际、国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把好的产品推荐给合适的客户。
